quản lí. Tín nhiệm là nền tảng xây dựng khả năng đoàn kết của tập
thể. Sự tín nhiệm vừa có thể giúp loại bỏ những mâu thuẫn trong nội
bộ, lại vừa có thể giúp doanh nghiệp vận hành có hiệu quả. Ngược lại
nếu trong một tập thể, các thành viên của tập thể không tín nhiệm
lãnh đạo, thì tập thể đó không thể có khả năng đoàn kết và sức cạnh
tranh cao, cũng không thể tạo ra thành tích kinh doanh tốt.
Trong một doanh nghiệp, bất cứ người quản lí xuất sắc nào cũng
cần xây dựng sự tín nhiệm của nhân viên đối với mình, tạo nên một
tập thể văn hóa coi sự tín nhiệm là nền tảng. Nhưng trong thực tế,
nhiều nhà quản lí lại thường xuyên gặp phải vấn đề: Mức độ tín
nhiệm giữa các nhân viên không cao và mức độ tín nhiệm giữa nhân
viên với tầng lớp quản lí cũng thấp.
Sự tín nhiệm có liên quan đến rất nhiều yếu tố. Tại sao nhân viên
làm việc với bạn nhiều năm như vậy mà họ lại không tin tưởng bạn?
Là người quản lí, tại sao tất cả nhân viên trong công ty đều không tin
tưởng bạn? Tại sao khi bạn đưa ra một vài hình thức khen thưởng,
nhân viên lại nhìn bạn với ánh mắt hoài nghi?
Một số quản lí sùng bái thuyết “Hậu hắc học”, dùng quyền uy
quản lí nhân viên. Cách lãnh đạo này thường không được nhân viên
tín nhiệm. Một số quản lí thường xuyên nói lời không giữ lời, không
thực hiện lời hứa của mình khiến cho nhân viên cảm thấy mình bị
“coi thường” nên đương nhiên không còn tin tưởng quản lí.
Theo nghiên cứu, nhân viên mất tín nhiệm vào người quản lí là
do ba nguyên nhân sau: Khả năng của người quản lí, phẩm chất đạo
đức và kinh nghiệm giao tiếp của người quản lí. Do vậy, muốn nâng
cao mức độ tín nhiệm của người quản lí trong tập thể doanh nghiệp,
người quản lí cần chú ý:
Năng lực: Tố chất, trình độ của một số quản lí còn kém, không
phân biệt được rõ nhân viên xuất sắc, nhân viên bình thường và nhân
viên kém. Muốn có năng lực tốt, người quản lí cần tích lũy kinh
nghiệm và không ngừng nâng cao trình độ của bản thân. Người quản
lí xuất sắc cần nhận ra bản chất của từng người, có khả năng quan sát
và dũng cảm lôi kéo nhân tài. Năng lực là yếu tố quan trọng ảnh
hưởng đến sự tín nhiệm của nhân viên đối với người quản lí. Nếu
năng lực của người quản lí kém, thậm chí ảnh hưởng đến việc hoàn
thành mục tiêu thì nhân viên sẽ không thể tín nhiệm họ. Tài năng
58
