quản lí của người quản lí bao gồm khả năng xây dựng tập thể, khả
năng quyết sách, khả năng dùng người, khả năng ứng biến… đều trực
tiếp ảnh hưởng đến sự tín nhiệm của nhân viên.
Phẩm chất: Người quản lí doanh nghiệp cần có quyền lực tuyệt
đối và phẩm chất tốt. Đối với nhân viên, phẩm chất của người quản lí
như chính trực, công bằng, thành thật, giữ lời hứa… là điều quan
trọng nhất, chính những điều này làm nên sự tín nhiệm của nhân viên
đối với người quản lí.
Ví dụ
Giống như nhiều doanh nghiệp trong giai đoạn lập nghiệp, nhiều
năm trước, tập đoàn máy tính Lenovo cũng gặp phải rất nhiều khó
khăn. Lúc đó có một sự kiện vô cùng quan trọng thử thách nhà sáng
lập tập đoàn Lenovo - ông Liễu Truyền Chí. Năm 1988, tập đoàn
Lenovo lần đầu tiên thực hiện phương pháp kinh doanh mua bán
theo hợp đồng. Căn cứ vào chính sách khích lệ của doanh nghiệp,
những giám đốc kinh doanh có doanh số bán hàng cao nhất cuối
năm sẽ được thưởng hơn 6.000 nhân dân tệ. Vào thời đó, đây là số
tiền khổng lồ. Nhưng theo chính sách lúc đó, doanh nghiệp phát
phần thưởng phải trả tiền thuế gấp ba lần tiền thưởng. Liễu Truyền
Chí gặp áp lực lớn, ông cần cân nhắc xem có nên thưởng không. Nếu
không thưởng cho nhân viên thì tức là công ty nói lời không giữ lời,
nhân viên sẽ không còn tín nhiệm lãnh đạo công ty. Còn nếu thưởng
thì số tiền này quá lớn đối với tập đoàn Lenovo, có thể khiến tập
đoàn bị ảnh hưởng. Cuối cùng, Liễu Truyền Chí vẫn quyết định dùng
chi phiếu đổi tiền nhân dân tệ và thưởng cho nhân viên.
Tập đoàn Lenovo có quy định “Nhân viên đi chậm trên một phút
sẽ bị phạt”. Mặc dù rất nhiều doanh nghiệp có chế độ chuyên cần
tương tự, nhưng những doanh nghiệp có cách làm giống tập đoàn
Lenovo lại rất ít. Chế độ này khi đi vào thực hiện cần có người lãnh
đạo làm gương. Nhân viên đầu tiên bị phạt trong tập đoàn Lenovo
chính là người lãnh đạo cấp cao nhất của Liễu Truyền Chí. Lúc đó,
Liễu Truyền Chí rất lo lắng, ông nói với vị lãnh đạo cấp cao của
mình: “Xin lỗi, nhưng ngài đã bị phạt, hôm nay ngài phải phạt đứng
ở đây, buổi tối tôi sẽ đến nhà ngài để ngài phạt tôi”.
Đối với người quản lí, “nói lời phải giữ lời”, nói được thì phải làm
được, đó là nền tảng quan trọng để người quản lí xây dựng sự uy tín
59
