CHƯƠNG I
NHÂN VIÊN GIỎI LÀ NHỜ CÓ
SỰ KHÍCH LỆ
Tất cả các doanh nghiệp đều muốn tăng doanh thu và lợi
nhuận, tuy nhiên phía sau sự tăng doanh thu và lợi nhuận cần
đối tượng khách hàng trung thành. Chỉ có khách hàng trung
thành mới quyết định được sự tăng trưởng doanh thu tương lai
của doanh nghiệp, mà phía sau đối tượng khách hàng trung
thành lại cần có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, tận tụy. Chỉ có
đội ngũ nhân viên tận tụy mới thiết lập được mạng lưới khách
hàng trung thành, và phía sau đội ngũ nhân viên tận tụy ấy nhất
thiết phải có người quản lí xuất sắc. Do vậy, một người quản lí
giỏi, thành công cần biết cách khích lệ nhân viên, biết cách đào
tạo đội ngũ nhân viên làm việc tận tụy, chuyên nghiệp.
BÀI 1
CHỈ CÓ NHÂN VIÊN TẬN TỤY MỚI
TẠO RA LỢI ÍCH CHO DOANH
NGHIỆP
I. NGUYÊN NHÂN NÀO KHIẾN NHÂN
VIÊN KHÔNG TẬN TỤY LÀM VIỆC?
Bất cứ sự phát triển nhanh chóng của doanh nghiệp nào cũng
không thể thiếu sự tận tụy của nhân viên. Đầu tiên là kĩ thuật máy
móc tiên tiến, thứ hai là sức sáng tạo của con người, nếu không có số
lượng nhân viên phụ trách tận tụy thì sẽ xuất hiện sự cố. Đương
6
