định nghiêm khắc, chặt chẽ, nhưng lại không tạo nên doanh nghiệp có
thành tích xuất sắc. Tư duy quản lí truyền thống cho rằng nhân viên
chính là bộ máy, các chức vị công việc đã được sắp xếp rõ ràng, chặt
chẽ và nhân viên chỉ cần làm theo là được; tuy nhiên tư duy này đã
phủ nhận một hiện thực rất quan trọng là: Khả năng thiên phú, tính
cách, năng lực, thái độ, cách làm việc của mỗi nhân viên không giống
nhau. Vì thế, người quản lí muốn nhân viên của mình suy nghĩ: Công
việc của tôi cần làm đến mức độ nào? Điều này lại bao gồm hai nội
dung:
Thứ nhất, kết quả chính xác mà tôi làm được là gì?
Thứ hai, tôi có đạt được kết quả trong công việc hay không?
Ví dụ
Một sĩ quan pháo binh vừa mới được thăng chức, anh quyết
định đi khảo sát tình hình luyện tập của binh sĩ. Sĩ quan này đến một
tiểu đội có 11 người, sau đó quan sát họ luyện tập. Viên sĩ quan thấy
rằng tất cả binh sĩ đều làm việc theo lệnh, nhưng chỉ có một người từ
đầu đến cuối đứng yên bất động. Viên sĩ quan rất tò mò, bước đến
hỏi anh ta: “Tại sao cậu lại đứng yên như vậy?” Binh sĩ đó đáp: “Tôi
được sắp xếp làm như vậy ạ.” Qua tuần tra, viên sĩ quan sát hiện
nhiệm vụ của binh sĩ này đúng là đứng yên và không làm gì cả. Hóa
ra, những quả pháo ngày xưa thường do ngựa kéo, mà khi tập
luyện, binh sĩ sẽ cho nổ những quả pháo này làm ngựa sợ chạy mất,
nên tiểu đội phải sắp xếp một người đứng giữ ngựa, để ngựa khỏi
chạy đi. Nhưng bây giờ quân đội không dùng pháo do ngựa kéo
nữa, tuy nhiên chức vụ này vẫn còn tồn tại.
Câu chuyện trên nhắc nhở người quản lí doanh nghiệp hiện nay
cần ngăn chặn hiện tượng “thừa người thiếu việc”. Người quản lí lúc
nào cũng phải suy nghĩ: Mỗi nhân viên làm việc ở cương vị của mình
có giúp doanh nghiệp thật sự phát triển hay không? Công việc quản lí
của người quản lí là phục vụ vì kết quả, không có kết quả tốt thì quá
trình có tốt thế nào, chế độ có tốt ra sao cũng không có tác dụng.
Đối với nhân viên bán hàng, thì việc bán được hàng, thu được
tiền, đạt được doanh thu hàng tháng, hàng năm, mới là kết quả. Đối
với những người làm trong ngành truyền thông, dù là bên truyền
hình hay sách báo tạp chí... cũng đều phải dùng hiệu quả tiếp nhận
83
