thích bạn, tôi sẽ nhìn nhận tất cả những gì bạn nói và những lời chào
hàng trong một ánh sáng lung linh, đẹp đẽ hơn. Nếu tôi chẳng có
ấn tượng gì với bạn, thậm chí tệ hơn, nếu tôi không thực sự thích
bạn, tôi sẽ nhìn nhận mọi thứ bạn nói và những lời chào hàng trong
một thứ ánh sáng tiêu cực.
Yếu tố tình bạn
Chìa khóa để thành công trong bán hàng là phát triển một vòng tròn
liên tục rộng lớn hơn những mối quan hệ bạn bè với đồng nghiệp và
khách hàng của mình. Ba chìa khóa để phát triển yếu tố tình bạn là
sự quan tâm, sự chăm sóc và thái độ lịch sự, nhã nhặn.
Đầu tiên, bạn cần phải thể hiện rõ sự quan tâm của mình đến
khách hàng bằng cách đưa ra những câu hỏi xác đáng và chú ý sát
sao đến mọi điều khách hàng nói. Hẳn là bạn đã từng nghe câu nói:
“Họ không cần biết bạn biết những gì cho đến khi họ biết bạn
quan tâm đến họ tới mức nào.” Câu hỏi đầu tiên hiện ra trong suy
nghĩ của các khách hàng tiềm năng khi họ gặp bạn lần đầu sẽ là:
“Anh có quan tâm đến tôi không?”
Bạn thể hiện sự chăm sóc khách hàng, vượt lên trên cả những gì
sản phẩm/dịch vụ của bạn cung cấp, bằng cách đặt các câu hỏi và
thể hiện sự quan tâm đến cuộc sống và công việc của khách hàng,
những vấn đề không liên quan đến sản phẩm mà bạn đang thảo
luận. Thậm chí nếu đó có vẻ là một con đường vòng để phát triển
mối quan hệ bán hàng thì đó lại thường là con đường nhanh nhất
và trực tiếp nhất. Bằng cách thể hiện sự quan tâm, chăm sóc
khách hàng của mình, bạn khiến cho họ tự nhiên có cảm giác quan
tâm đến bạn và thích bạn hơn.
