cả những thị trường mà Nordstrom mở cửa hàng đều có hàng trăm
đối thủ cạnh tranh hùng mạnh, và công ty này đều sớm vượt lên
trên hầu như tất cả các đối thủ cạnh tranh đó bằng chất lượng
dịch vụ khách hàng của mình. Đó không phải là một sự tình cờ. Danh
tiếng của Nordstrom cực kỳ quan trọng và nó được nuôi dưỡng trong
tất cả các cuộc tương tác với khách hàng.
Phần lớn thành công của Google nằm ở những con người vô
cùng tài năng mà công ty thu hút được về làm việc. Google thường
xuyên dẫn đầu danh sách những công ty được đánh giá là “một nơi
tuyệt vời để làm việc”. Công ty luôn làm tất cả những gì có thể để để
biến mọi trải nghiệm khi làm việc ở Google thành những trải nghiệm
tích cực và phong phú. Kết quả là, các chuyên gia công nghệ và các
chuyên gia kinh doanh tài năng và thông minh nhất đều sẵn sàng
tham gia ứng tuyển và làm việc tại Google bất cứ khi nào công ty này
có nhu cầu tuyển dụng.
Danh tiếng của công ty bạn là gì? Mọi người nghĩ gì, nói gì và mô
tả như thế nào về công ty bạn? Mọi người sử dụng những từ ngữ nào
khi họ mô tả về công ty của bạn với những người chưa phải là khách
hàng của công ty? Câu trả lời của bạn cho những câu hỏi này quyết
định phần lớn tương lai và số phận của doanh nghiệp mà bạn đang
vận hành.
Vào thế kỷ XVIII và vào những năm đầu của thế kỷ XX, có một
công ty chuyên sản xuất và xuất khẩu cà phê ở đảo Hawaii có tên là
Lion Coffee. Công ty này đã tạo được danh tiếng rất tốt trong việc
cung cấp những sản phẩm chất lượng với dịch vụ hoàn hảo. Qua
nhiều thập kỷ, người sáng lập mất đi, công ty phải qua vài lần đổi
chủ, và cuối cùng thì nó bị rơi vào tình trạng phá sản. Sau đó có một
nhóm người quyết định sẽ thành lập một công ty trồng, rang, đóng
gói và phân phối cà phê ở Hawaii. Trong quá trình thành lập công
ty, họ tình cờ biết đến tiếng tăm và lịch sử của Lion Coffee.
