Phần thứ ba của yếu tố tình bạn là thái độ lịch sự, nhã nhặn.
Một thực tế rất đúng đắn là việc bạn thể hiện thái độ lịch sự, tử
tế, nhã nhặn với tất cả những người bạn gặp ở nhà hay nơi làm việc
của khách hàng, và đặc biệt là với bản thân khách hàng, sẽ khiến bạn
trở nên nổi bật trong số những người chỉ tập trung vào việc bán hàng
mà bỏ qua tất cả những thứ khác.
Một trong số các cách thức tốt nhất để mở đầu buổi gặp gỡ
đầu tiên với khách hàng là nói những điều kiểu như: “Cảm ơn vì
anh đã dành thời gian cho tôi. Tôi biết là anh rất bận rộn.” Câu nói
đơn giản này định vị bạn với tư cách là một chuyên gia. Bạn thừa nhận
rằng người mà bạn đang nói chuyện là một nhân vật quan trọng và
anh ấy đã cho bạn một đặc ân khi đồng ý nói chuyện với bạn. Câu
nói đơn giản này thường phá tan được lớp băng và khiến khách hàng
tiềm năng của bạn trở nên cởi mở hơn với những gì mà bạn sẽ nói.
Nó khởi đầu một mối quan hệ bán hàng tốt đẹp.
Những người bán hàng có thu nhập cao nhất nhìn nhận mỗi cuộc
tương tác với khách hàng mới như sự khởi đầu của một tình bạn lâu
bền. Sẽ chẳng có gì là bất thường khi lần liên hệ đầu tiên trong
công việc biến thành một tình bạn kéo dài trong rất nhiều năm, cả
trong công việc và trong đời sống riêng tư. Trong sự nghiệp của
mình, tôi đã tạo được những tình bạn trong công việc kéo dài hơn 30
năm. Và những tình bạn này đem lại cho tôi rất nhiều giao dịch bán
hàng và phi vụ làm ăn lớn.
Sức mạnh của danh tiếng
Những công ty phát triển nhanh nhất và có lợi nhuận cao nhất là
những công ty mà sản phẩm và dịch vụ của họ có danh tiếng tốt
nhất trên thị trường. Chẳng hạn như, Nordstrom nổi tiếng trong
nước với chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng hoàn hảo. Ở tất
