nên đi từ chung chung tới cụ thể, có bố cục chặt chẽ, thông minh và
được thiết kế để chắt lọc những thông tin tốt từ khách hàng.
BƯỚC 2: CHĂM CHÚ LẮNG NGHE CÂU TRẢ LỜI
Học cách theo sát. Hãy là một người lắng nghe hiệu quả và khuyến
khích những người khác tiếp tục nói. Tập trung ánh mắt của bạn
vào khách hàng, và đừng ngắt lời, cho dù có bất cứ suy nghĩ nào
xuất hiện trong tâm trí bạn. Ban đầu, bạn cần phải cực kỳ nghiêm
túc với bản thân mới có thể tuân thủ các bước này. Người ta ngắt lời
bởi vì đang sợ hãi, hoặc bởi họ nghĩ rằng họ có điều đó thực sự quan
trọng cần phải thêm vào. Nhưng đừng ngắt lời vì bất cứ lý do gì.
Thể hiện sự chú ý tuyệt đối là một hình thái cao nhất của lời tán
dương. Khi bạn nuốt lấy từng lời người đối diện đang nói, ngả
người về phía trước và ngắm nhìn khuôn mặt của người đối diện
một cách chăm chú, gật đầu và cười, bạn thực sự gây được ảnh hưởng
về mặt cảm xúc lên người đó. Les Giblin, một chuyên gia về giao
tiếp, nói rằng hình thái lắng nghe này giống như một “ma lực
trong suốt”. Nó gây một ảnh hưởng gần như kỳ diệu lên suy nghĩ và
cảm giác của người khác, đặc biệt là suy nghĩ và cảm xúc của họ về
bạn.
Trong các giao dịch bán hàng, rất nhiều người giỏi nói, nhưng
lại có rất ít người giỏi lắng nghe. Lắng nghe là một công cụ đầy
sức mạnh. Khi lắng nghe người khác một cách chăm chú, bạn thể
hiện sự trân trọng của mình đối với người đó. Bạn khiến người đối
diện cảm thấy mình có giá trị và quan trọng hơn. Lòng tự trọng của
người đó cũng nhờ thế mà tăng lên. Thậm chí là nhịp đập của tim,
huyết áp cũng tăng và sắc mặt cũng hồng hơn. Bạn càng lắng
nghe người khác chăm chú, họ càng yêu thích và trân trọng bản thân
họ, và do vậy, họ càng yêu thích và tôn trọng bạn hơn, và do vậy, họ
càng đánh giá cao sản phẩm/dịch vụ của bạn.
