BƯỚC 3: TẠM DỪNG LẠI TRƯỚC KHI PHẢN HỒI
Thay vì nhảy vào cuộc nói chuyện với những ý kiến của riêng bạn, thì
khi người nói tạm nghỉ, hãy dừng lại vài giây và chờ đợi. Hành động
dừng lại thể hiện sự xuất sắc. Đó là một hình thái lắng nghe hết
sức thanh lịch. Hành động này đã được thực hành bởi những người
rất tinh tế và đó là một hành động đầy sức mạnh.
Khi dừng lại, bạn có được ba ưu thế trong cuộc trò chuyện:
1. Bạn tránh được rủi ro là mình sẽ ngắt lời người đối diện nếu họ
chỉ đơn giản là đang sắp xếp lại suy nghĩ của mình trước khi
tiếp tục nói.
2. Bạn âm thầm nói với người đối diện rằng bạn đang cẩn thận
xem xét những gì họ nói và điều này đồng nghĩa với việc những
gì họ nói cực kỳ giá trị và quan trọng, và do vậy, bản thân họ cũng
cực kỳ giá trị và quan trọng.
3. Bạn cho phép những lời người đối diện nói được thẩm thấu sâu
hơn vào tâm trí mình. Bạn thực sự nghe và hiểu một cách rõ ràng
hơn. Bạn không chỉ nghe những gì mà người ta nói, mà bạn còn
nghe cả những gì họ không nói, và thường thì những gì họ không
nói mới là những thông điệp thực sự.
4. Nói cách khác, nếu bạn bắt đầu nói ngay sau khi người khác
ngừng lời, bạn đang gửi đi một thông điệp rằng bạn không thực
sự quan tâm tới những gì người đó vừa nói. Phần lớn các hoạt
động trong một cuộc hội thoại không phải là lắng nghe mà chỉ
đơn thuần là chờ đợi.
BƯỚC 4: ĐẶT CÂU HỎI ĐỂ LÀM RÕ VẤN ĐỀ
