cầu và những mối quan tâm của khách hàng. Đoạn mở rộng này
thường chiếm khoảng 50% nội dung của bản đề xuất.
Thứ ba, trong đoạn kết luận của mình, tôi nói: “Tôi tin rằng tôi
có thể làm một việc rất tuyệt vời nhằm giúp anh giải quyết những
vấn đề và đạt được những mục tiêu của anh trong một chương trình
lập kế hoạch chiến lược kéo dài hai ngày mà tôi có thể sắp xếp và
hướng dẫn cho anh. Tôi rất mong được làm việc với anh trong thời
gian tới.”
Tôi có thể thêm một chút chi tiết về những gì mà dịch vụ của tôi
cung cấp, nhưng thường thì phần này rất ngắn gọn và nhẹ nhàng.
Mỗi lần sử dụng quy trình đề xuất ba phần này, tôi thường
ngay lập tức nhận được sự xác nhận về phía khách hàng và tiếp tục
tiến tới với nhiệm vụ của mình. Ngay khi tôi thể hiện rõ rằng tôi
“hiểu được tình huống của khách hàng,” giao dịch được thực hiện
một cách nhanh chóng và dễ dàng.
Nói tóm lại, để xây dựng được những mối quan hệ thực sự có
chất lượng, bạn nên thực hiện theo một quy trình đơn giản, hết lần
này đến lần khác:
1. Hỏi những câu hỏi thú vị và đáng quan tâm. Những câu hỏi thông
minh cần có sự suy nghĩ thấu đáo và chuẩn bị kỹ càng.
2. Chăm chú lắng nghe khi người khác nói; đừng ngắt lời người
đối diện dù với bất cứ lý do nào.
3. Dừng lại trước khi phản hồi. Hãy trở nên thoải mái với những
giây phút im lặng trong một cuộc trò chuyện.
4. Đặt câu hỏi để làm rõ vấn đề. Đừng bao giờ mặc định rằng bạn
đã hiểu rõ những gì khách hàng thực sự muốn nói chỉ bằng
