làm việc với họ. Cho dù bạn có gửi cái gì đi chăng nữa, hãy dành một
chút thời gian để đảm bảo rằng tất cả những thành phần trong gói
quà đó đều thực sự có chất lượng tốt. Thật kỳ lạ khi trong rất
nhiều gói quà, mặc dù được bọc gói rất đẹp đẽ, lại chứa những thức
ăn mà thậm chí đến cả những người bình thường nhất cũng không
thể nuốt nổi.
Thời gian gần đây, có một nhà sản xuất giỏ quà của địa phương
đã tiếp cận chúng tôi. Chúng tôi đồng ý cho họ một cơ hội. Ngay
sau khi hoàn tất giao dịch với một vị khách hàng quan trọng, chúng
tôi gửi cho khách hàng một giỏ quà rất to từ nhà cung cấp mới này.
Trước sự ngạc nhiên đến phát sốc của chúng tôi, giỏ quà được gửi
lại với một mẩu giấy nhỏ trong đó viết: “Những thứ ở trong giỏ quà
này có chất lượng kém đến mức chúng tôi không thể chấp nhận
được.” Khi mở giỏ đồ ra và nhìn vào trong đó, chúng tôi thấy những
gì khách hàng nhận xét hoàn toàn đúng. Cả giỏ quà đầy ắp những
gói xúc xích cũ kỹ, những hộp bơ cũ kỹ, những chiếc bánh quy cũ kỹ
và cả nắm kẹo rẻ tiền, nhưng chúng được đóng gói rất đẹp đẽ và
trông có vẻ rất đắt tiền. Chúng tôi không bao giờ sử dụng nhà
cung cấp giỏ quà đó thêm một lần nào nữa.
Cuối cùng, khi bạn đã thực hiện được một giao dịch quan trọng,
hãy lập kế hoạch thường xuyên gọi điện hoặc gặp gỡ khách hàng.
Nếu đó là một khách hàng nhỏ, bạn có thể gửi một bức thư điện tử
hoặc bản tin tháng của công ty mỗi tháng một lần. Với những khách
hàng tầm trung, bạn có thể gửi một bức thư cảm ơn viết tay hoặc
bản tin tháng hàng tháng và gọi trực tiếp cho họ sáu tháng một lần.
Nếu đó là khách hàng lớn hơn, bạn có thể muốn gọi cho họ mỗi
tháng một lần hoặc hai tháng một lần.
Giải pháp tốt nhất là nói cho khách hàng rằng bạn muốn được
giữ liên lạc thường xuyên với họ. Bạn có thể hỏi: “Anh muốn tôi gọi
điện thoại trực tiếp cho anh bao lâu một lần? Anh thấy thế nào
