4. Bạn bè. Chìa khóa để định vị bản thân bạn với tư cách là một
người bạn đó là chân thành yêu quý và quan tâm đến khách hàng
của mình. Bạn phải thể hiện sự thân thiện, vui vẻ và phải đưa ra được
những câu hỏi hay đồng thời chịu khó lắng nghe câu trả lời.
5. Người hỗ trợ. Với tư cách là một người hỗ trợ, bạn thường xuyên
tìm kiếm những cách thức để giúp khách hàng cải thiện tình huống
của họ, thường là để giảm chi phí, tăng lợi nhuận, và/hoặc làm việc
hiệu quả hơn.
6. Người giải quyết vấn đề. Trong phân tích cuối cùng, đây là
một mô tả hoàn chỉnh về vai trò của bạn trong tâm trí khách hàng.
Cũng giống như một bác sĩ tìm triệu chứng và bệnh tật, là một “bác
sĩ bán hàng”, bạn tìm kiếm những vấn đề mà sản phẩm/dịch vụ
của bạn là một giải pháp lý tưởng.
7. Người chuyên đặt câu hỏi. Nhà tư vấn tốt nhất hỏi số câu
hỏi nhiều gấp ít nhất là hai lần số nhận xét mà họ đưa ra. Đôi
khi, tất cả những gì họ làm là đặt câu hỏi. Peter Drucker đã từng nói:
“Tôi không chỉ là một nhà tư vấn, tôi là một người chuyên gợi mở
(insultant). Tôi không đưa ra lời khuyên, tôi chỉ đơn thuần là hỏi
những câu hỏi khó, những câu hỏi buộc khách hàng của tôi phải suy
nghĩ rõ ràng và chi tiết hơn.”
8. Người lắng nghe. Đây là một trong số những nhận thức tốt
nhất mà bạn có thể tạo ra trong tâm trí khách hàng và khách hàng
tiềm năng của mình. Qua rất nhiều nghiên cứu, chúng tôi nhận ra
rằng người bán hàng thành công nhất được đánh giá là những
“người lắng nghe xuất chúng”. Không có người bán hàng giỏi giang
nào từng được mô tả là một “người nói thiên tài”.
Làm đúng
