nên không thể cưỡng lại được. Khi khách hàng của bạn nhận ra rằng
họ gặp phải vấn đề, bạn gợi ý cho họ một giải pháp cực kỳ hiệu quả
với giá cả hợp lý nhằm lấp đầy khoảng cách với sản phẩm/dịch vụ
của bạn. Đó là khi giao dịch được thực hiện.
Sự kháng cự trong công việc bán hàng
Trong bán hàng, một trong số những câu mà bạn thường xuyên được
nghe nhất là: “Tôi không quan tâm.” Những từ này có thể là một
cách để khách hàng nói với bạn rằng: “Tôi không nhận thấy những
lợi ích mà sản phẩm/dịch vụ của anh mang lại, tôi không nhận thấy
rằng cuộc sống hay công việc của tôi sẽ được cải thiện như thế nào
nếu sử dụng sản phẩm/dịch vụ của anh.” Nếu việc sử dụng sản
phẩm/dịch vụ của bạn có thể giải quyết vấn đề, thỏa mãn nhu cầu
hoặc lấp đầy khoảng cách mà khách hàng có với một mức giá cực kỳ
hợp lý, và nếu vị khách hàng tiềm năng của bạn nói: “Tôi không
quan tâm,” thì điều này có nghĩa đơn giản là bạn chưa giải thích rõ
ràng về những lợi ích mà sản phẩm/dịch vụ của bạn có thể mang lại,
hoặc vị khách hàng tiềm năng này chưa thực sự hiểu những lợi ích
hay ưu điểm sản phẩm/dịch vụ mà bạn đang chào bán.
Mặc dù vậy, rất thường xuyên, cụm từ “Tôi không quan tâm” là
một phản ứng không suy nghĩ, bột phát với bất cứ một lời chào hàng
nào. Bởi con người vốn đã lười biếng, các khách hàng thường quá
lười để có bất cứ sự cân nhắc nào với những điều bạn đang nói.
Trong phần lớn các trường hợp, khách hàng quá bận rộn với công
việc của họ cùng những trách nhiệm khác đến mức họ hoàn toàn
không có đủ năng lượng về mặt tinh thần để chú ý đến lời chào
hàng của bạn. Do vậy, họ sẽ đơn giản là thể hiện cảm giác không quan
tâm như một cách để thoát khỏi cuộc thảo luận.
