Trong trường hợp này, khi bạn nghe thấy cụm từ “Tôi không
quan tâm,” bạn có thể sử dụng câu phản hồi: “Vâng, không vấn đề
gì cả. Phần lớn mọi người trong hoàn cảnh của anh đều không quan
tâm khi lần đầu chúng tôi nói chuyện với họ. Nhưng bây giờ thì họ
đã trở thành những khách hàng tốt nhất của chúng tôi và họ đã giới
thiệu chúng tôi với bạn bè của họ.” Đây là một cách để tóm lấy ve áo
tinh thần của khách hàng và có được sự chú ý từ họ. Thường thì, khi
vị khách hàng tiềm năng “không quan tâm” nghe thấy chuyện
những người cũng tương tự như bản thân họ đã mua sản phẩm của
bạn và cảm thấy vui sướng khi sử dụng nó, họ sẽ trở nên tò mò. Và sự
tò mò là một trong số những công cụ bán hàng quyền lực nhất mà
bạn có thể sử dụng.
Đôi khi, một khách hàng sẽ sử dụng những cụm từ khác, chẳng hạn
như: “Tôi không có đủ tiền để mua nó,” mà không cần biết bất cứ
điều gì về sản phẩm/dịch vụ mà bạn đang chào bán. Một lần nữa,
bạn chỉ cần phản hồi lại một cách rất đơn giản: “Không vấn đề
gì cả; phần lớn mọi người trong hoàn cảnh của anh đều cảm thấy
họ không thể có đủ tiền để mua sản phẩm của chúng tôi khi chúng
tôi lần đầu nói chuyện với họ. Nhưng giờ đây họ đã là một trong số
những khách hàng thân thiết nhất của chúng tôi và họ đã giới thiệu
chúng tôi với bạn bè của họ.” Phản hồi này thường gây ra một phản
hồi khác từ khách hàng tiềm năng – “Ồ, thật vậy sao? Thế sản
phẩm đó là gì vậy?” – và phản hồi này cho bạn một cơ hội để tiếp
tục nói với khách hàng của mình, và lý tưởng là sắp đặt một cuộc hẹn
bằng cách nào đó.
Đôi khi khách hàng sẽ nói: “Chúng tôi hoàn toàn hài lòng với nhà
cung cấp hiện tại của mình.” Vậy thì bạn hãy phản hồi lại bằng
cách nói: “Không có vấn đề gì cả. Phần lớn mọi người trong tình
huống của anh đều hoàn toàn hài lòng với nhà cung cấp hiện tại
của họ khi chúng tôi lần đầu nói chuyện với họ, nhưng bây giờ họ
