Công cụ bằng chứng xã hội
Những công cụ bằng chứng xã hội tốt nhất mà bạn có thể sử dụng
để gợi ra quyết định mua hàng ngay lập tức là giấy chứng nhận,
dưới tất cả các hình thức khác nhau, từ những người đã từng mua
sản phẩm/dịch vụ của bạn, khẳng định rằng họ thấy hoàn toàn hài
lòng với quyết định mua hàng của họ.
Có bốn kiểu giấy chứng nhận có thể giúp bạn bán hàng ngay lập
tức: thư, danh sách, ảnh và đĩa ghi hình. Ngày nay, việc ghi lại cảnh
một khách hàng hài lòng nói về những trải nghiệm thành công của
anh ấy với công ty và sản phẩm/dịch vụ của bạn đã trở nên vô cùng
dễ dàng, bởi vậy bạn nên ghi lại những đoạn phim ngắn về khách
hàng của bạn bằng iPhone hay các loại điện thoại thông minh khác ở
bất cứ nơi đâu bạn đến.
Hãy chắc chắn là bạn sẽ đề nghị những khách hàng hài lòng với
sản phẩm/dịch vụ của mình viết thư khen ngợi bạn, công ty của bạn,
và sản phẩm/dịch vụ mà bạn cung cấp bằng những từ ngữ tích cực.
Một bức thư khen ngợi tuyệt vời từ một vị khách hàng có thể xử lý
được tất cả những kháng cự trong giao dịch chỉ trong vòng vài giây.
Có thể cách tốt nhất để có được những lá thư chứng nhận tích cực là
đề nghị một trong số những khách hàng thân thiện của bạn viết.
Thậm chí tốt hơn, đề nghị được viết lá thư đó giúp khách hàng và
sau đó để anh ấy thêm tên tuổi, địa chỉ cùng chữ ký của mình vào lá
thư.
Với các khách hàng, tôi khuyến khích họ thiết lập một mục tiêu
nhằm thúc đẩy mỗi người bán hàng mang về một lá thư chứng nhận
tích cực từ một khách hàng hài lòng để mang đến buổi chào bán
tiếp theo. Sau đó công ty sẽ sao tất cả những lá thư đó và để trong
