Nhiều người cho rằng việc thử kết thúc cuộc chào bán có thể
khiến bạn nhận được câu trả lời “không” trước cả khi kết thúc bài
chào bán. Thực chất không phải như vậy, nó chỉ đơn thuần cho bạn
những phản hồi có thể chỉ cho bạn thấy bạn nên tiếp tục đi hướng
nào và đừng đi hướng nào nữa mà thôi.
Chẳng hạn như, bạn có thể nói: “Anh/chị thích màu này chứ?” và
khách hàng tiềm năng có thể nói: “Ồ, không, tôi ghét màu đó kinh
khủng.” Và sau đó bạn có thể nói: “Không vấn đề gì, chúng tôi có
rất nhiều màu khác cho sản phẩm này và hẳn là trong số đó sẽ có
màu anh/chị thích.”
Bạn có thể hỏi: “Anh/chị hẳn sẽ cần sử dụng đặc điểm mới này
của sản phẩm trong công việc của mình đúng không?” Khách hàng
tiềm năng có thể trả lời: “Ồ, không, chúng tôi sẽ chẳng dùng đến
tính năng đó.” Đây là một mẩu thông tin khá hữu ích mà bạn đã thu
lượm được. Thông tin này nhắc nhở bạn dừng ngay việc nói về tính
năng mới của sản phẩm và chuyển sang những tính năng và lợi ích
khác mà có thể khách hàng sẽ quan tâm hơn.
LUÔN LẠC QUAN
Bán hàng thành công thực sự là một quá trình “chuyển hóa lòng nhiệt
tình”. Giao dịch được thực hiện khi niềm tin của bạn, nhiệt huyết
của bạn vào những gì tốt đẹp và giá trị của sản phẩm/dịch vụ mà bạn
đang chào bán, được truyền đạt như một cung lửa điện, từ tâm trí
của bạn đến tâm trí của khách hàng tiềm năng. Vì lý do này, bạn
cần luôn tích cực, tin tưởng và lạc quan với chất lượng của sản
phẩm/dịch vụ mà bạn cung cấp cũng như những điều tốt đẹp mà
nó có thể mang lại cho khách hàng.
Mức độ tin tưởng mà bạn đặt vào chất lượng của những gì bạn
đang bán tạo ra một ảnh hưởng tích cực lên khách hàng của bạn. Đó là
