hài lòng vì bất cứ lý do gì, anh/chị có thể trả lại tôi và tôi cam kết sẽ
hoàn lại toàn bộ tiền cho anh/chị.”
Nếu sản phẩm/dịch vụ của bạn thực sự có khả năng mang lại
những kết quả và lợi ích mà bạn cam kết, bạn có thể hoàn toàn tự
tin để đảm bảo rằng khách hàng sẽ hài lòng hoặc đề nghị sẽ hoàn lại
toàn bộ tiền nếu khách hàng muốn trả lại sản phẩm vì bất cứ lý
do gì.
Nordstrom, một trong số những chuỗi cửa hàng thành công
nhất ở Mĩ, cung cấp bảo hiểm nhân thọ trong tất cả mọi sản phẩm
mà bạn mua từ bất kỳ cửa hàng nào thuộc hệ thống. Điều này
buộc công ty phải cung cấp những sản phẩm/dịch vụ thực sự chất
lượng. Mọi người có thể hoàn toàn tự tin khi mua sản phẩm/dịch vụ
của Nordstrom bởi họ sẽ được hoàn tiền nếu vì bất cứ lý do gì, sản
phẩm/dịch vụ đó khiến họ không hài lòng.
Khi nào thì nên phản hồi lại những lý do
phản đối
Có bốn thời điểm cụ thể thích hợp để xử lý những sự phản đối. Thời
điểm đầu tiên là ngay lập tức. Có một số phản đối mà bạn nên
phản bác lại ngay khi có thể. Điều này đặc biệt đúng khi sự toàn vẹn
hoặc chất lượng của sản phẩm bị khách hàng tiềm năng đặt câu hỏi.
Nếu khách hàng tiềm năng của bạn nói những điều kiểu như:
“Tôi thấy mọi người nói rằng sản phẩm mà anh bán sẽ hỏng ngay
sau khi hết hạn bảo hành,” bạn cần phải ghi nhận câu hỏi này ngay
lập tức. Nếu khách hàng tin rằng câu chuyện mà họ được nghe về
sản phẩm của bạn là đúng, bạn sẽ không thể bắt đầu bài chào bán
của mình. Bạn có thể nói: “Về nguyên tắc, chúng tôi sẽ bảo hành
