Tôi cũng học được rằng câu nói: “Hãy để tôi suy nghĩ về việc đó”
hoặc “Tôi muốn suy nghĩ thêm một chút” mà khách hàng nói với tôi
đồng nghĩa với lời chào tạm biệt. Điều mà khách hàng thực sự nói
với tôi là: “Anh đã thất bại trong việc kêu gọi một đơn đặt hàng rồi.
Tôi sẽ chẳng bao giờ thèm nghĩ về anh hay lời chào hàng của anh
một lần nữa đâu. Từ khi anh bước ra khỏi văn phòng của tôi, chúng
ta sẽ chẳng bao giờ gặp nhau một lần nữa.”
Có một bài hát của Steve Wonder có tên là: “Fingertips, Phần 2”,
khi được đệm bởi đàn piano và kèn harmonica, anh ấy hào hứng hát:
“Tạm biệt, tạm biệt, tạm biệt, tạm biệt, tạm biệt, tạm biệt, tạm biệt!”
Bất cứ khi nào một khách hàng nói: “Hãy để tôi suy nghĩ về nó” bạn
hẳn là đang nghe thấy lời của ca khúc đó ngay sau lưng mình. Bạn
hẳn sẽ nghe thấy những từ Tạm biệt! Tạm biệt! Tạm biệt! Tạm biệt!
Tạm biệt! Tạm biệt! Tạm biệt! tràn ngập căn phòng.
Học cách kết thúc bài chào bán
Rồi tôi cũng khám phá ra một sự thật. Lý do tôi không bán được
hàng là bởi chính tôi, chứ không phải do một yếu tố nào khác. Cụ
thể hơn, tôi nhận ra rằng chính việc tôi không có khả năng kêu gọi
đơn đặt hàng, kết thúc bài chào bán, đã khiến công việc của tôi trở
nên không hiệu quả và không thành công.
Ngày hôm sau, tôi vô tình đọc được một lời giải thích về việc kết
thúc bài chào bán và công cụ kết thúc bài chào bán cụ thể trong một
cuốn sách về kinh doanh. Nó có vẻ như hoàn toàn phù hợp với
hoàn cảnh của tôi lúc đó, khi tôi đang bán một sản phẩm khá đơn
giản. Nó nói rằng cuối mỗi cuộc trò chuyện nhằm mục đích bán
hàng, khách hàng biết tất cả mọi điều mà họ có thể biết về sản
phẩm của bạn. Họ không cần bất cứ một thông tin nào nữa, mà
