sử dụng sau khi hỏi một câu hỏi quan trọng, đặc biệt là một câu hỏi
nhằm kết thúc cuộc chào bán.
Vào lúc này, khách hàng sẽ thường nói: “Ồ, nếu anh có thể làm
việc này và việc này, chúng tôi sẽ sẵn sàng để đặt hàng của anh.” Sau
đó bạn hãy đảm bảo với khách hàng, nếu có thể, rằng bạn sẽ làm
đúng những việc mà khách hàng vừa yêu cầu và kết thúc cuộc chào
bán.
Đừng bao giờ bỏ cuộc
Từ quan trọng nhất trong phần kết của một cuộc chào bán là từ
“hỏi”. Hỏi khách hàng xem liệu họ có quyết định mua hàng không.
Hỏi khách hàng xem liệu bạn có thể tiến tới giai đoạn tiếp theo của
giao dịch hay cuộc gặp gỡ nhằm mục đích chào bán tiếp theo
không.
Hãy hỏi một cách tự tin. Hãy hỏi một cách tích cực. Hãy hỏi một
cách lịch sự. Hãy hỏi một cách can đảm. Hãy hỏi một cách chuyên
nghiệp. Hãy hỏi một cách vui vẻ. Hãy hỏi một cách đầy hi vọng.
Nhưng đừng sợ phải hỏi.
Ít nhất thì bạn cũng có thể hỏi: “Anh muốn làm gì bây giờ?” Câu
hỏi này tự bản thân nó đã thường xuyên đưa tới một quyết định mua
hàng rồi.
Một trong số những người từng tham gia các buổi hội thảo của tôi
nói với tôi rằng anh ấy đã tăng doanh số cũng như thu nhập của
mình lên 500% trong vòng 12 tháng với một công cụ cực kỳ đơn giản.
Cho dù khách hàng có nói gì đi chăng nữa, tích cực hay tiêu cực, anh
ấy cũng sẽ luôn luôn kết thúc bằng cách nói: “Tại sao anh không
mua nó?” Khách hàng của anh ấy có thể sẽ trả lời là: “Tôi không
