những người tiếp tục mua sản phẩm của bạn và giới thiệu nó cho bạn
bè họ.
Tiếp tục giữ liên lạc với khách hàng
Khi bạn đã bán được một sản phẩm/dịch vụ, việc thường xuyên giữ
liên lạc với khách hàng là một việc làm cực kỳ quan trọng. Khách
hàng cảm thấy thật tuyệt vời khi bạn liên lạc với họ bằng một tấm
thiệp cảm ơn hay thư điện tử, những cuộc điện thoại nhằm đảm bảo
rằng họ không có câu hỏi nào, và thường xuyên ghé thăm. Những
hành động này khiến họ cảm thấy mình có giá trị, quan trọng và
được đánh giá cao. Khi bạn cố ý làm và nói những điều khiến
khách hàng của bạn cảm thấy hài lòng trước quyết định mua hàng
từ bạn thay vì bất cứ một nhà cung cấp nào khác, bạn đã “buộc họ
vào bạn bằng một cái vòng thép”. Bạn khiến họ trung thành với bạn
hơn và cống hiến cho bạn đồng thời sẵn sàng hơn trong việc giới
thiệu bạn với bạn bè của họ.
Một trong những điều chúng tôi đã gợi ý cho khách hàng làm
theo là, vào đầu mỗi năm, gọi lại cho tất cả các khách đã mua hàng
của mình trong vòng 24 tháng gần đây và hỏi họ: “Ở thời điểm hiện
tại chúng tôi có thể giúp đỡ hay phục vụ gì anh không? Anh có bất cứ
vấn đề hay mối quan tâm nào với sản phẩm/dịch vụ mà chúng tôi
đã bán cho anh năm ngoái không?”
Khi người bán hàng thực hiện những cuộc gọi lại kiểu này, đặc biệt
là vào dịp đầu năm hoặc đầu một giai đoạn bán hàng, họ sẽ ngạc
nhiên trước những phản hồi mà họ nhận được. Những phản hồi tích
cực đó có thể biến thành một chuỗi những cuộc hội thoại nhằm mục
đích bán hàng để bán được nhiều hàng hơn nữa. Những phản hồi
tiêu cực mà họ nhận được sẽ tạo ra nhiều cơ hội để phục vụ và làm
