Và họ đã rất ngạc nhiên khi nhận rằng khách hàng chính là
những mỏ vàng của sự giới thiệu và tiến cử. Có vẻ như mọi khách
hàng đều biết ba, năm hoặc 10, thậm chí là 20, 30 công ty hay
khách hàng khác, trong những tình huống tương tự, những người có
thể tận hưởng những ưu thế từ sản phẩm/dịch vụ của họ. Những
người bán hàng nhận ra rằng trong hộp đựng danh thiếp của khách
hàng có nhiều cơ hội kinh doanh tiềm năng hơn họ nghĩ rất
nhiều.
Trong năm tiếp theo, đơn giản bằng cách ghé thăm lại những
khách hàng đã từng mua sản phẩm/dịch vụ của mình và cung cấp
dịch vụ khách hàng hoàn hảo, họ đã có được rất nhiều sự tiến cử
và giới thiệu quý giá. Doanh số trung bình của công ty tăng lên 34%
trong năm đó và những người bán hàng ở công ty đó đã kiếm được
nhiều tiền hơn bao giờ hết, hơn hẳn khi họ còn làm việc trong hệ
thống cũ.
Cư xử với khách hàng như thể bạn có thể
đánh mất họ
Hãy tưởng tượng rằng bạn không thể tìm kiếm khách hàng thêm
nữa. Bạn sẽ làm gì để tiếp tục bán được hàng? Bằng cách gặp lại tất
cả các khách hàng trước đây của mình, bạn có thể sẽ ngạc nhiên khi
nhận thấy một con số khổng lồ những cơ hội bán hàng mà bạn đã
bỏ sót.
Chìa khóa để thành công ở đây là cư xử với tất cả mọi khách
hàng, mỗi ngày, như thể bạn đang bên bờ vực của việc sẽ mất khách
hàng vào tay đối thủ cạnh tranh. Hãy tưởng tượng rằng mọi khách
hàng đều đang ngồi đó, nhìn vào bản đề xuất của một thậm chí là
vài đối thủ cạnh tranh với bạn và cân nhắc về việc chuyển sang
