đó mãi mãi nếu khách hàng vẫn còn sử dụng những sản phẩm/dịch
vụ mà bạn bán. Đây là chìa khóa để thành công với cả doanh nghiệp
và công việc bán hàng.
Giống như việc bạn làm tất cả những gì có thể để có được sự
trung thành của khách hàng dành cho mình, bạn cũng nên cố tránh
để không làm những việc, dựa trên các nghiên cứu, dẫn đến việc
khách hàng phải bỏ đi và không bao giờ quay trở lại.
Lý do đầu tiên khiến khách hàng dừng mua hàng của bạn và đi
đến một nơi khác là bởi sự thiếu chú ý của người bán hàng: họ bán
hàng, chuyển khách hàng về công ty để công ty chăm sóc, rồi đến
gặp vị khách hàng tiếp theo. Trong suốt cuộc trò chuyện nhằm
mục đích bán hàng, người bán hàng tỏ ra rất thân thiện, chân thành
và đầy nhiệt huyết cùng cam kết sẽ cung cấp một sản phẩm/dịch
vụ hoàn hảo và một mối quan hệ bán hàng thật tốt. Nhưng ngay sau
khi bán được hàng, người bán hàng biến mất và thường là sẽ chẳng
bao giờ xuất hiện lại một lần nữa.
Lý do thứ hai khiến khách hàng bỏ đi là sự lãnh đạm của một số
người trong công ty. Khách hàng gọi đến công ty với một câu hỏi hay
một mối quan tâm, và người nói chuyện với khách hàng với thái độ
rõ ràng là chả quan tâm gì đến vấn đề đó cả. Để tránh gặp phải
tình huống này, các công ty phải chọn những người tốt nhất, sẵn
sàng giúp đỡ nhất ngồi ở bàn dịch vụ khách hàng. Hãy nhớ, con
người hoàn toàn dựa vào cảm xúc. Và cảm xúc xuất hiện khi họ
tương tác với một người khác. Nếu khách hàng gọi đến và gặp
những người chẳng quan tâm gì đến họ, họ sẽ cảm thấy khó chịu và
kiếm một đối tác khác để làm việc cùng.
Khi trải nghiệm sự thờ ơ ở một ai đó trong công ty bạn, khách hàng
sẽ cảm thấy mình bị đánh giá thấp, bị coi thường từ đó dẫn tới cảm
giác như mình đang bị sỉ nhục. Trải nghiệm này khiến họ vô cùng
