làm việc với các đối tác đó và không bao giờ quay trở lại. Nếu điều
này xảy ra, đặc biệt là với những vị khách quan trọng nhất của bạn,
bạn sẽ làm điều gì khác biệt trong hoạt động chăm sóc khách hàng
của mình?
Rất nhiều năm trước, tôi đã phát triển mối quan hệ khách
hàng thân thiết với một công ty ở Chicago. Qua nhiều năm, trong
những chuyến đi của mình, tôi sẽ thận trọng ghé qua Chicago để ghé
thăm khách hàng này, đôi khi dành vài giờ với các lãnh đạo cấp cao
của công ty, mời họ đi ăn tối và đưa ra những ý tưởng cũng như lời
khuyên về cách cải thiện công việc kinh doanh của họ với sản
phẩm/dịch vụ mà tôi cung cấp.
Qua nhiều năm, họ ngày càng sử dụng nhiều sản phẩm của công
ty tôi hơn. Các đối thủ cạnh tranh của tôi tỏ ra ghen tỵ. Họ đã liên
tục hỏi tôi xem làm thế nào để tôi có thể bán được quá nhiều hàng
cho công ty này, từ năm này qua năm khác. Trong một thời gian dài,
tôi thực sự không biết phải nói gì với họ.
Rồi, một ngày, trong bữa tối với khách hàng của tôi, họ nói cho
tôi câu trả lời. Họ nói: “Lý do chúng tôi mua rất nhiều hàng của
anh, từ năm này qua năm khác là bởi anh là người duy nhất trong
số các nhà cung cấp thường xuyên ghé thăm chúng tôi, gần như
hàng tháng, mặc dù chúng tôi biết rằng anh thường xuyên phải đi
theo một hướng khác hẳn để đến được Chicago. Và bởi thường xuyên
gặp anh, chúng tôi cảm thấy rất thoải mái với anh và muốn được
làm việc với anh thay vì với các đối thủ cạnh tranh của anh.”
Tại sao khách hàng bỏ đi?
Công việc của bạn là tạo ra và giữ được khách hàng. Khi đã có được
một khách hàng mới, mục tiêu của bạn phải là giữ được vị khách hàng
