4. Đưa ra giải pháp. Đây là khu vực mà phần lớn các giao dịch
được thực hiện. Điểm 10 cho khả năng đưa ra giải pháp đồng nghĩa
với việc bài chào bán của bạn được thực hiện rất trôi chảy, chuyên
nghiệp, giàu sức thuyết phục để rồi, cuối cùng, khách hàng của
bạn sẵn sàng tận hưởng những lợi ích mà sản phẩm/dịch vụ bạn đang
chào bán đem lại và sẵn sàng để mua sản phẩm/dịch vụ đó.
Điểm 1, ngược lại, đồng nghĩa với việc bài thuyết trình của bạn
lộn xộn và chẳng rõ ràng chút nào cả và, cuối cùng, khách hàng của
bạn chẳng tìm ra được bất cứ lý do gì để muốn mua sản phẩm/ dịch
vụ mà bạn đang chào bán và do vậy, chẳng có lý do gì để mua sản
phẩm/dịch vụ đó. Thay vào đó, vị khách hàng của bạn sẽ nói: “Hãy để
tôi cân nhắc nhé.”
Giờ thì hãy tự cho điểm nào. Bạn được mấy điểm trong thang
điểm từ 1 đến 10? ___
5. Đáp lại những phản bác của khách hàng. Nếu khả năng hồi
đáp lại lý do phản đối của bạn được điểm 10, tức là bạn đã suy nghĩ
về tất cả những lý do phản đối mà một vị khách hàng tiềm năng
thông minh nhất có thể đưa ra cho bạn, và bạn đã phát triển một hệ
thống những câu trả lời rõ ràng và đầy sức thuyết phục để đáp lại
mỗi lập luận phản đối. Một khi bạn đã đưa ra được câu trả lời rõ ràng
và đủ sức thuyết phục, khách hàng sẽ không bao giờ đưa ra vấn đề
đó một lần nữa.
Ở
cuối bảng điểm, điểm 1 về khả năng trả lời những phản bác
của khách hàng đồng nghĩa với việc mỗi lần nghe được một ý kiến
phản đối, bạn cảm thấy thất vọng và cực kỳ chán nản. Bạn trở nên
giận giữ và đề phòng. Bạn không biết mình nên nói gì với khách
hàng lúc này để có thể làm hài lòng họ và khẳng định với họ rằng sản
phẩm/dịch vụ của bạn thực sự là một lựa chọn tốt.
