của bạn, công ty bạn và thường là cả công ty của chính họ và những
đồng nghiệp của họ. Bất cứ khi nào bạn gặp một người như vậy, hãy
luôn nhớ: “Bạn không phải là mục tiêu.” Người này đã từng có quan
điểm tiêu cực và không vui vẻ từ trước khi bạn có mặt ở đây và sẽ tiếp
tục là một người tiêu cực và không vui vẻ ngay cả khi bạn đã rời đi.
Thái độ và tính cách tiêu cực này không liên quan gì đến sản
phẩm/dịch vụ của bạn cả. Nó chỉ đơn giản là một phần của cách
người đó nhìn nhận thế giới mà thôi.
Khi tiếp xúc với một người tiêu cực hoặc không vui vẻ – một
người luôn chỉ trích và phàn nàn – bạn cần phải cư xử hoàn toàn
ngược lại. Hãy tỏ ra là một người lịch sự, nhã nhặn và lịch thiệp. Hãy
nói “làm ơn” và “cảm ơn”. Khi bạn nhận ra mình đang làm việc với
một người tiêu cực, hãy đứng dậy và nói một điều gì đó kiểu như: “Có
vẻ như đây không phải là thời điểm tốt để nói về sản phẩm của tôi.
Tại sao chúng ta lại không gặp lại nhau vào một ngày khác nhỉ, và khi
đó chúng ta sẽ thảo luận sâu hơn về vấn đề này?” Sau đó bạn cảm
ơ
n người này vì đã dành thời gian cho bạn, chúc anh ấy một ngày
tốt lành, và bạn rời đi. Mục tiêu của bạn là giảm thiểu thời gian dành
cho những khách hàng khó tính. Bạn sẽ luôn luôn cảm thấy vui hơn
và sôi nổi hơn khi rời đi.
• Khách hàng ít tiềm năng nhìn thấy rất ít lợi ích từ sản
phẩm/dịch vụ mà bạn chào bán. Trong khi khách hàng nhiều tiềm
năng luôn quan tâm đến những gì bạn nói, đặt câu hỏi và tích cực
tham gia vào cuộc trò chuyện, thì khách hàng ít tiềm năng chỉ ngồi
đó với rất ít cảm xúc, thường tỏ vẻ nghi ngờ những gì bạn đang nói.
Một lần nữa, hãy nhớ rằng phản ứng này không liên quan gì tới
sản phẩm/dịch vụ mà bạn cung cấp. Rất nhiều người nhìn nhận
các sản phẩm/dịch vụ mới là thứ gây ra những ảnh hưởng không cần
thiết và phiền phức đến cuộc sống hiện tại, là mối đe dọa đến
"vùng thoải mái" của họ. Hãy nghĩ về việc bán hàng như một trò chơi
