Ping-Pong. Bạn đánh quả bóng đi với những điều bạn nói, và người
khác đánh nó trở lại. Cho đến khi quả bóng vẫn còn được đánh qua
đánh lại, bạn đang có một cuộc chào hàng tốt. Nhưng nếu người
đối diện có thái độ không hợp tác hoặc không phản ứng gì, trò chơi
dừng lại.
Khi bạn có vẻ như không hề nhận được phản hồi tích cực hay
không gây được sự chú ý từ phía người đối diện, hãy dừng lại. Hãy
bớt quan tâm đến họ. Hãy chấp nhận rằng đã có một khoảng thời
gian được sử dụng không mấy hiệu quả, và rằng ở đâu đó, có một ai
đó có thể mua sản phẩm/dịch vụ của bạn, đang chờ bạn đến. Bạn
càng dành nhiều thời gian với người tiêu cực này thì bạn càng khiến
cho những khách hàng đầy tiềm năng khác của bạn phải chờ đợi lâu
hơn, cho dù họ có đang ở đâu đi chăng nữa.
• Một khách hàng ít tiềm năng thường tranh luận và phàn nàn
liên tục về giá cả hoặc chất lượng của sản phẩm/dịch vụ mà bạn
cung cấp. Đó là những người dễ làm cho bạn phát điên lên nhất
trong số tất cả những khách hàng ít tiềm năng. Họ nói với bạn
rằng giá bán của bạn quá cao, rằng giá cả và chất lượng của đối
thủ cạnh tranh của bạn tốt hơn nhiều, và rằng sản phẩm/dịch vụ
của bạn không thực sự tốt. Việc đánh giá này có thể không đúng.
Rất có thể là vị khách hàng này đã có một ngày tồi tệ và bạn chỉ là
nạn nhân của một trò chơi mang tên “giận cá chém thớt” mà thôi. Vị
khách hàng này trút gánh nặng lên bạn để giải tỏa một số vấn đề
tiêu cực khác trong cuộc sống của anh ta. Bởi bạn là một chuyên gia
bán hàng lịch sự và kiên nhẫn, bạn sẽ cam chịu những đánh giá tiêu
cực của người đối diện về chất lượng hay giá cả của dịch vụ mà bạn
cung cấp, nhưng chỉ trong một quãng thời gian rất ngắn thôi.
Hãy luôn lịch thiệp. Đừng bao giờ phản ứng lại với một lời phàn
nàn hay chỉ trích bằng một câu trả lời. Thay vào đó, hãy đặt câu hỏi,
