Ngay khi khách hàng khen ngợi bạn, đó chính là thời điểm hoàn hảo để đề
nghị đưa ra lời giới thiệu. Bạn có thể nói: “Tôi rất vui vì ông hài lòng với
dịch vụ của chúng tôi. Ông có biết dịch vụ của công ty tôi có thể đem lại lợi
ích cho ai khác nữa hay không?”
Bạn cũng có thể nhận được khen thưởng từ các doanh nghiệp, hãy biến họ
thành “các đối tác chuyển giao”. Ví dụ như các kế toán viên được cấp
chứng chỉ nhà nước (CPA[2]) thường giới thiệu luật sư của họ cho khách
hàng và ngược lại. Tất nhiên hãy “luôn nhớ dành ưu đãi cho những khách
hàng đã giới thiệu cho bạn những khách hàng khác” và hãy thực sự cố gắng
để làm điều đó càng nhanh càng tốt sau khi bạn nhận được thiện chí nào đó.
Tìm hiểu công việc kinh doanh của các đối tác để có thể giới thiệu lại cho
họ những khách hàng tiềm năng cho họ. Nếu cần, hãy đề nghị có những tài
liệu lý giải cho việc kinh doanh của họ. Hãy tìm kiếm các đối tác có thể
giúp bạn làm việc với những khách hàng tuyệt vời.
Tuy nhiên, đừng chỉ giới thiệu cho những khách hàng đã luôn giúp đỡ bạn.
Hãy luôn nghĩ rằng bạn sẽ nhận được thiện chí như vậy từ bất kể khách
hàng nào bạn thể hiện thiện chí hoặc từ một người nào đó.
Hãy luôn nói cảm ơn. Hãy cho khách hàng biết bạn đánh giá cao sự giúp đỡ
của họ như thế nào và bạn có nhiều cơ hội củng cố mối quan hệ với khách
hàng hiện tại của mình. Thậm chí, bạn có thể tổ chức một bữa tối hay sự
kiện nào đó để thể hiện sự cảm kích đối với khách hàng tuyệt vời nhất của
mình, hãy đề nghị họ đưa một người bạn đến bữa tối ấy.
Đề nghị được tăng lương, thăng chức hoặc chuyển đi đâu đó có thể là một
điều cực kì khó khăn. Điều này cũng khó khăn như khi bạn bị từ chối vậy,
lo ngại về việc phải duy trì mối quan hệ với sếp, khách hàng hay công ty có
thể ngăn bạn đòi hỏi những điều bạn đáng được hưởng. Nếu bạn tìm cách
nổi bật trong đám đông và để mình trở nên khác biệt, bạn sẽ không chỉ tự
tin hơn khi đòi hỏi những gì mình đáng được hưởng mà còn tăng cơ hội
nhận được sự đền đáp xứng đáng cho mình nữa.
