những bước quan trọng.
¾ Khi hướng dẫn ai đó thì hãy nói chậm rãi và lắng nghe những lời
nói của người kia để hiểu rằng mình đã hướng dẫn rõ ràng. Đừng ngắt
lời họ để chứng tỏ rằng mình đã hiểu. Nếu cần, hãy yêu cầu người kia
phác thảo các ý chính để xác nhận rằng hướng dẫn của bạn là rõ ràng.
¾ Hãy sử dụng những từ ngữ thật rõ ràng, tránh những từ mơ hồ, lập
lờ. Nói những từ như “anh ta”, “cô ta” và “họ” có thể làm người nghe
bị “nhiễu”. Thay vì nói “sớm”, “thỉnh thoảng” thì hãy nói “Khoảng
thứ Sáu, phòng tôi sẽ cùng phòng Nhân sự kiểm tra lịch phỏng vấn.”
¾
Tìm hiểu khách hàng của mình
Nhận xét của khách hàng vô cùng quan trọng, ảnh hưởng đến việc bạn giữ
được họ hay không nên hãy học cách làm sao thu hút được khách hàng mới
và phát huy những yếu tố đáng chú ý. Hãy tạo những bản thăm dò trực
tuyến hoặc bằng nhiều dạng khác nhau để tìm hiểu khách hàng nghĩ gì về
sản phẩm và dịch vụ của công ty bạn. Điều này sẽ giúp bạn quyết định cần
thay đổi điểm nào.
Khảo sát làm tốn thời gian của khách hàng nên hãy đưa ra kiểu khuyến
khích nào đó để họ điền vào bản khảo sát, ví dụ như chiết khấu hay miễn
phí một mặt hàng cho họ chẳng hạn.
Bạn sẽ đặt cho khách hàng những dạng câu hỏi thế nào? Tôi có một vài ví
dụ cho bạn như sau:
Công ty XYZ đáp ứng hoàn toàn nhu cầu và mối bận tâm của tôi.
* Hoàn toàn đồng ý
* Đồng ý phần nào
* Không biết
* Phản đối phần nào
