người rất yêu quý và ngưỡng mộ bạn.
Hãy đặt một cốc nước để uống trong khi thuyết trình.
Hãy làm tờ giấy ghi chú các điểm quan trọng bằng chữ to, in đậm để bạn có
thể liếc nhìn mỗi khi bí.
Tự động hóa hay người máy?
Ai cũng có lần gọi đến dịch vụ chăm sóc khách hàng và đều nhận ra rằng
mình không phải đang tiếp xúc với con người. Người ta yêu cầu bạn ấn số
để lấy thông tin nhưng chẳng có lựa chọn nào liên quan đến câu hỏi của
bạn cả. Nếu bạn muốn công ty mình khác biệt so với những công ty khác
trong ngành thì hãy đảm bảo để khách hàng có thể được trợ giúp khi họ cần
- một cách nhanh chóng và hiệu quả. Điều này có nghĩa là không chỉ có
nhân viên làm việc qua điện thoại hoặc trực tuyến mà còn cần đào tạo đội
ngũ này để có thể thực sự giải quyết được rắc rối của khách hàng. Thực tế,
nên đào tạo nhân viên chăm sóc khách hàng của bạn để giải quyết nhiều
vấn đề hơn là chỉ chú trọng vào một hay hai vấn đề.
Việc thuê và đào tạo đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng có vẻ tốn
kém, nhưng làm được điều đó sẽ tạo ra những khách hàng đặc biệt trung
thành. Và đổi lại, những khách hàng này sẽ kể cho nhiều người khác biết
đến chất lượng dịch vụ của công ty bạn. Chi phí để hút khách hàng mới đắt
gấp năm lần chi phí giữ khách hàng hiện tại. Làm việc cùng bộ phận dịch
vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp có thể tạo nhiều lợi nhuận về lâu
dài vì họ có thể gây dựng được mối quan hệ lâu bền với khách hàng.
Gây dựng mối quan hệ ảo
Do không nhận ra nên chúng ta đã bỏ qua cơ hội gây dựng mối quan hệ với
đồng nghiệp và khách hàng qua môi trường Internet. Nếu bạn có ý định
muốn giao thiệp với họ, hãy bắt đầu thật lịch thiệp. Ví dụ như “Jared thân,
tôi hi vọng anh thích chuyến đi của mình” hoặc “Gửi chị Burton, khá lâu
