Ví dụ trường hợp công ty cáp khẳng định là bạn chưa hề trả lại hộp dây cáp
và họ muốn bạn trả 300 đôla cho cái hộp đó. Sau đây có một cách để áp
dụng kĩ năng nhắc lại nói trên:
Bạn: “Tôi có hóa đơn chứng tỏ anh chàng kĩ sư đó đã mang hộp dây cáp đi
và tôi sẽ không trả tiền cho cái hộp tôi trả lại đâu.”
Đại diện dịch vụ khách hàng: “Chúng tôi không có tài liệu nào nhắc tới
việc trả lại nào cả, nên anh nợ chúng tôi 300 đôla.”
Bạn: “Tôi có hóa đơn chứng tỏ người kĩ sư đã cầm hộp dây cáp ấy và tôi sẽ
không trả tiền cho cái hộp tôi trả lại đâu.”
Đại diện dịch vụ khách hàng: “Nếu anh không trả 300 đôla, sẽ bị cắt dịch
vụ.”
Bạn: “Tôi có hóa đơn chứng tỏ người kĩ sư ấy đã cầm theo hộp dây cáp và
tôi sẽ không trả tiền cho cái hộp tôi trả lại đâu.”
Nếu bạn vẫn chưa cảm thấy hài lòng thì hãy hỏi tên của vị giám đốc dịch
vụ chăm sóc khách hàng và hãy tận dụng cơ hội trình bày với người chịu
trách nhiệm.
Bạn cũng có thể tận dụng kĩ năng này trong trò chơi giao tiếp của mình, mở
đầu câu lặp đi lặp lại của bạn bằng “Tôi chỉ nói…” Nếu ai đó cứ phủ nhận
bạn, bạn có thể hiểu ý người đó sau khi lặp lại ý của mình. Ví dụ, bạn có
thể nói “Tôi nghe nói anh muốn tôi cho anh nhiều thời gian để hoàn thành
dự án hơn nhưng dự án này cần phải hoàn thành trước ngày Cá tháng Tư
(ngày 1 tháng 4).” Nếu nói thế vẫn không hiệu quả, bạn có thể nói: “Tôi đã
nói với anh nhiều lần rằng phải hoàn thành dự án trước ngày 1 tháng 4
nhưng có vẻ như anh không thèm để ý.” Để tránh bất đồng, bạn có thể đề
nghị trợ giúp người đó bằng cách nói “Tôi rất tiếc khi anh thấy không đủ
thời gian hoàn thành dự án, nên chúng ta hãy cùng nhau thảo luận những
vấn đề cần thiết để hoàn thành dự án cho kịp tiến độ.”
