Chỉ đồng ý phần nào với người đối thoại. Khi có người nói điều gì đó quan
trọng, bạn có cơ hội để lái cuộc tranh cãi đi theo hướng khác bằng cách
đồng ý với người đó ở một khía cạnh thôi. Ví dụ như một đồng nghiệp nói:
“Anh có nghĩ là mình đã làm bản dự kiến cuộc họp quá dài không?”. Lúc
này bạn đừng nói: “Tôi không nghĩ như thế là quá dài và nếu tôi không làm
hết những mục đó thì chúng ta không thể sẵn sàng cho cuộc họp hằng năm
được.” Đây là một phản ứng phòng vệ không cần thiết và không có lý do
nào để biện minh cho mình cả. Có thể trung hòa nhận xét bằng một câu
đồng ý nửa vời: “Anh nói đúng. Có rất nhiều điều cần đề cập đến trong
cuộc họp này.”
Không xin lỗi. Có một cách khác để xử lý những điểm quan trọng là nhận
trách nhiệm của mình mà không phải xin lỗi. Điều này sẽ làm kẻ chỉ trích
bạn nhụt chí, làm người đó không còn nhiều hứng thú đổ thêm dầu vào lửa
nữa vì bạn đã thể hiện sự cảm thông đối với quan điểm của họ rồi. Một
đồng nghiệp có thể nói: “Anh không bao giờ dành thời gian để lắng nghe ý
kiến của tôi cả.” Bạn có thể đáp lại: “Anh nói đúng. Tôi luôn không có thời
gian để toàn tâm toàn ý chú ý đến ý kiến của anh.”
Thỏa hiệp. Khi cần thỏa hiệp thì hãy thỏa hiệp. Trong trường hợp như trên,
bạn có thể đề nghị tổ chức buổi họp với đồng nghiệp để thảo luận về các ý
kiến đó. Có thể nói: “Anh nói đúng. Tôi luôn không có thời gian toàn tâm
toàn ý chú tâm đến ý kiến của anh. Chiều mai chúng ta có thể gặp nhau để
bàn về vấn đề này nhiều hơn không?” Tuy nhiên, chỉ nên cân nhắc đến khả
năng thỏa hiệp nếu bạn có thể duy trì được sự tự tôn đúng nguyên tắc.
Lặp lại có mục đích. Trong cuộc nói chuyện dù về việc công hay việc riêng
thì một số người luôn cố lôi kéo bạn vào một cuộc tranh cãi hay chỉ đơn
giản không chú ý gì đến những câu bạn góp ý đối với chương trình dự kiến
cho cuộc họp của họ. Nên thực hiện kĩ năng này bằng cách nhắc lại quan
điểm lúc ban đầu của bạn bằng giọng bình tĩnh, không chú tâm đến điều
người khác nói.
