221
QUY LUÊÅT 8: DAÁM THÛÂA NHÊÅN NHÛÄNG THIÏËU SOÁT
Home Depot vêåy. Àiïìu àoá khöng coá nghôa laâ giaãi phaáp seä dïî
daâng hún, maâ nhêån thûác seä laâ bûúác àêìu tiïn àïí baån tûå hoaân
thiïån baãn thên.
Àaáng tiïëc laâ nhiïìu cöng ty laåi tiïëp tuåc phuã nhêån thiïëu soát
cuãa mònh. Caác haäng haâng khöng danh tiïëng àaä chêåm chaåp
trong viïåc nhêån khuyïët àiïím, tûâ giaá veá quaá cao so vúái mùåt bùçng
giaá cho àïën haânh vi keám vùn minh cuãa nhên viïn. Vaâ hoå àang
phaãi traã giaá khi caác haäng khaác nhû Southwest Airlines vaâ
JetBlue giaânh àûúåc haânh khaách – nhûäng ngûúâi vúä möång do
quaá thêët voång vïì cung caách laâm ùn cuãa mêëy “àaåi gia” kia.
Nhûng laâm thïë naâo àïí caác cöng ty nhêån thûác àûúåc
nhûäng thiïëu soát cuãa mònh? Hún ai hïët, nhûäng ngûúâi trong
cuöåc hiïíu roä nhûúåc àiïím cuãa cöng ty mònh, chó coá caác nhaâ
àiïìu haânh laâ cöë tònh phúát lúâ chuáng maâ thöi. Caác cuöåc nghiïn
cûáu danh tiïëng vaâ thõ trûúâng thûúâng giuáp ngûúâi ta lêìn ra
manh möëi laâm saáng toã “goát chên Asin” cuãa doanh nghiïåp.
Àöëi thoaåi trûåc tiïëp cuäng coá thïí laâ biïån phaáp mang laåi hiïåu
quaã cao. Giaám àöëc àiïìu haânh vaâ caác nhaâ quaãn lyá cêìn daânh
nhiïìu thúâi gian hún àïí ra khoãi vùn phoâng, daåo quanh caác
phoâng laâm viïåc, nhaâ maáy hay cûãa haâng, troâ chuyïån vúái nhên
viïn vaâ khaách haâng vïì caác möëi quan têm cuãa hoå.
Trong giai àoaån doanh nghiïåp bõ doâ xeát vaâ mêët niïìm tin
nghiïm troång nhû hiïån nay, caác cöng ty caâng nïn trung thûåc
trûúác nhûäng thiïëu soát cuãa mònh. Ngûúâi tiïu duâng thñch
nhûäng cöng ty duäng caãm thûâa nhêån löîi lêìm cuãa hoå. Têët
nhiïn laâ sau àoá hoå phaãi chûáng minh àûúåc rùçng hoå àang tòm
caách giaãi quyïët vêën àïì.
