18
QUY LUÊÅT BÊËT BIÏËN PHAÁT TRIÏÍN DANH TIÏËNG THÛÚNG HIÏÅU CÖNG TY
224
àïën hiïåu suêët hoaåt àöång cuãa cöng ty. Hoå noái rùçng hoå àaä
khöng thïí saánh vúái àöëi thuã chñnh àang lïn laâ Dell vïì sûå têåp
trung, kyã luêåt vaâ tiïu chñ hoaåt àöång.
Gateway àang cöë vûún dêåy vúái sûå trúå giuáp cuãa haäng tû
vêën Bain & Company. Ngoaâi viïåc tùng cûúâng kyã luêåt taåi caác
cú súã hoaåt àöång cuãa mònh, Gateway chuyïín tûâ maãng kinh
doanh truyïìn thöëng laâ maáy tñnh sang truyïìn hònh kyä thuêåt söë
vaâ caác saãn phêím àiïån tûã tiïu duâng khaác. Chùæc chùæn Gateway
seä cêìn têåp trung vaâ kyã luêåt töëi àa nïëu muöën àûúng àêìu vúái
Sony vaâ caác doanh nghiïåp àiïån tûã tiïu duâng coá tïn tuöíi khaác.
YÏËU TÖË LAÂM TÖÍN HAÅI
DANH TIÏËNG
Home Depot àaä cay àùæng nhêån ra rùçng dõch vuå khaách
haâng keám laâ möåt trong nhûäng thiïëu soát lúán laâm suy yïëu danh
tiïëng doanh nghiïåp. Thaái àöå bêët nhaä vúái khaách haâng gêy
nhiïìu töín haåi hún ngûúâi ta tûúãng. Vaâ taác phong lïì mïì, chêåm
chaåp thêåt sûå laâm khaách haâng nöíi giêån, vò noá lêëy ài thûá quyá
giaá nhêët cuãa hoå: thúâi gian.
Dõch vuå tïå haåi àang khiïën haâng nghòn doanh nghiïåp khöí
súã, nhûng nhiïìu doanh nghiïåp trong söë àoá laåi khöng thïí –
hoùåc khöng chõu – thay àöíi tònh traång naây, vaâ àaáng tiïëc laâ
dõch vuå khaách haâng keám coãi vêîn töìn taåi úã nhiïìu doanh
nghiïåp baán leã, nhaâ haâng, caác cöng ty viïîn thöng vaâ truyïìn
hònh caáp, cuâng nhûäng doanh nghiïåp dõch vuå khaác. Khaách
haâng kïu ca vïì viïåc phaãi chúâ àúåi quaá lêu, chûa kïí nhûäng
