227
QUY LUÊÅT 8: DAÁM THÛÂA NHÊÅN NHÛÄNG THIÏËU SOÁT
khöng hïì àûúåc thöng baáo chuyïån naây nïn khöng nghi ngúâ
gò vïì caác võ khaách kia. Cöng ty coân lêåp möåt àûúâng dêy àiïån
thoaåi miïîn phñ àïí ngûúâi tiïu duâng toaân quöëc coá thïí àoáng goáp
yá kiïën. Bïn caånh àoá, cöng ty hûáa seä huêën luyïån laåi nhên viïn
àïí hoå phuåc vuå nhanh hún, coá thaái àöå thên thiïån hún, laâm
viïåc chñnh xaác hún, vaâ kiïím tra caác quêìy tûå phuåc vuå àïí giaãm
thúâi gian chúâ àúåi cuãa khaách haâng. Xeát cho cuâng thò lyá do àïí
hïå thöëng nhaâ haâng thûác ùn nhanh töìn taåi laâ töëc àöå.
Gêìn àêy, McDonald’s àaä toã ra khön ngoan hún khi
quyïët àõnh gúä boã chuã àïì “nuå cûúâi” trong chiïën dõch quaãng
caáo múái cuãa mònh. Khêíu hiïåu cuãa hoå hiïån giúâ – “Töi yïu
McDonald’s” – coá leä cuäng khöng mêëy êën tûúång àöëi vúái khaách
haâng. Moåi ngûúâi gêìn nhû àaä mêët hïët kiïn nhêîn vúái
McDonald’s vò cöng ty naây khöng giaãi quyïët möåt caách nhanh
choáng vaâ hiïåu quaã nhûäng thiïëu soát trong dõch vuå khaách haâng
cuãa mònh. Coá leä töët hún laâ hoå nïn khêín trûúng vaâ cho moåi
ngûúâi nhiïìu lyá do hún àïí yïu quyá hoå.
ÀÛÚNG ÀÊÌU VÚÁI THÛÅC TÏË
Àoá laâ tiïu àïì möåt böå phim saãn xuêët nùm 1994 coá nöåi
dung noái vïì caác sinh viïn töët nghiïåp àaåi hoåc àang cöë àûúng
àêìu vúái cuöåc söëng phûác taåp thûúâng ngaây. Viïåc àöëi mùåt vúái
thûåc tïë khoá khùn cuäng laâm cho caác nhaâ àiïìu haânh cöng ty
phaãi àau àêìu. Ai cuäng ao ûúác rùçng nhûäng vêën àïì nan giaãi seä
tûå biïën mêët dêìn, nhûng viïåc chêëp nhêån sûå thêåt vaâ àûa ra
quyïët àõnh cûáng rùæn chñnh laâ àiïím khaác biïåt giûäa nhaâ quaãn
lyá taâi gioãi vúái nhaâ quaãn lyá têìm thûúâng.
