18
QUY LUÊÅT BÊËT BIÏËN PHAÁT TRIÏÍN DANH TIÏËNG THÛÚNG HIÏÅU CÖNG TY
228
Vêën àïì töìn àoång caâng lêu thò caâng khoá vûúåt qua vaâ caâng
gêy töín haåi cho danh tiïëng. AT&T àaä mêët quaá nhiïìu thúâi
gian àïí giaãi quyïët vêën àïì dõch vuå cuãa hïå thöëng maång, vaâ hoå
àaä phaãi traã giaá bùçng loâng trung thaânh cuãa khaách haâng. Vaâo
àêìu nùm 1990, sûå cöë maång khöng hoaåt àöång trong suöët chñn
giúâ liïìn gêy tï liïåt maång lûúái viïîn thöng úã nhiïìu vuâng cuãa Myä
àaä àe doåa nghiïm troång thûúng hiïåu doanh nghiïåp cuãa
AT&T. Cöng ty àöí löîi sûå cöë naây cho sûå truåc trùåc phêìn mïìm
vaâ hoå böìi thûúâng khaách haâng bùçng caách giaãm giaá dõch vuå
àûúâng daâi nhên ngaây lïî Tònh yïu. Lêìn àoá, moåi ngûúâi àaä boã
qua cho AT&T.
Sang nùm sau, möåt nhoám cöng nhên cuãa AT&T àaä cùæt
nhêìm dêy caáp vaâ laâm giaán àoaån dõch vuå àûúâng daâi úã khu vûåc
New York, trong àoá coá caã hïå thöëng thöng tin liïn laåc cuãa Cuåc
Haâng khöng Liïn bang. Caã hoaåt àöång àiïìu haânh bay lêîn giao
dõch taåi möåt söë thõ trûúâng taâi chñnh àïìu bõ àònh trïå. Danh
tiïëng cuãa AT&T bõ aãnh hûúãng nghiïm troång.
Tiïëp àïën laâ vuå thûá ba: sûå kïët húåp giûäa nhûäng sai soát cuãa
maáy moác cöång vúái nhêìm lêîn cuãa con ngûúâi àaä goáp phêìn gêy
ra möåt sûå cöë maång viïîn thöng khaác úã New York vaâo thaáng 9
nùm 1991. Àïën nûúác naây thò caác cú quan luêåt phaáp, quöëc höåi
vaâ caác nhaâ àiïìu haânh doanh nghiïåp àïìu khöng giêëu nöíi sûå
tûác giêån.
Têët caã caác sûå cöë naây xaãy ra trong voâng chûa àêìy hai nùm
vaâ laâ möåt cún aác möång töìi tïå nhêët cuãa AT&T. Trûúãng böå
phêån truyïìn thöng cuãa AT&T luác àoá laâ Marilyn Laurie kïí laåi
rùçng caác nhaâ àiïìu haânh cuãa cöng ty buöåc phaãi àûúng àêìu vúái
