18
QUY LUÊÅT BÊËT BIÏËN PHAÁT TRIÏÍN DANH TIÏËNG THÛÚNG HIÏÅU CÖNG TY
230
Thêët baåi trong giao tiïëp taåo ra sûå thiïëu huåt thöng tin. Moåi
ngûúâi coá xu hûúáng nghô rùçng àún giaãn laâ cöng ty chùèng laâm
gò caã. Àoá laâ nhûäng gò maâ James Kilts phaát hiïån ra khi öng
hoåp vúái caác nhaâ laänh àaåo cöång àöìng taåi Boston ngay sau khi
trúã thaânh giaám àöëc àiïìu haânh cuãa Gillette. Khöng ai tin rùçng
Gillette tñch cûåc vúái caác cöng viïåc cuãa cöång àöìng, vaâ àiïìu àoá
laâm öng hïët sûác ngaåc nhiïn. Khaám phaá naây laâ dêëu hiïåu
chûáng toã rùçng ngûúâi tiïu duâng àang thiïëu möåt danh tiïëng
doanh nghiïåp vïì tinh thêìn cöng dên. Vaâ àiïìu àoá töìn taåi
khöng chó úã thaânh phöë quï hûúng Boston cuãa öng, maâ úã
nhiïìu vuâng khaác nûäa.
Trïn thûåc tïë, nhaâ saãn xuêët dao caåo rêu naây àaä quyïn goáp
haâng triïåu àö-la vaâ haâng ngaân kiïån saãn phêím cho caác töí chûác
tûâ thiïån. Rùæc röëi nùçm úã chöî cöng ty chó lùång leä haânh àöång
maâ khöng keâm theo bêët kyâ àöång thaái naâo nhùçm tuyïn truyïìn
cho chñnh saách nhên àaåo cuãa mònh. Khöng möåt ai biïët túái
àiïìu àoá, trûâ nhûäng ngûúâi trûåc tiïëp àoán nhêån moán tiïìn hay
hiïån vêåt höî trúå tûâ Gillette.
Gillette giúâ àêy àaä biïët caách quaãng baá yá thûác vò cöång
àöìng vaâ luön tranh thuã cú höåi àïí tûå giúái thiïåu baãn thên. Caác
hoaåt àöång cuãa hoå têåp trung vaâo ba lônh vûåc chñnh laâ nhûäng
trung têm ung thû cho phuå nûä, phöí biïën kiïën thûác kinh tïë,
nhaâ úã vaâ núi cû truá khêín cêëp. Caác nhaâ àiïìu haânh cuãa
Gillette cuäng noái nhiïìu hún vïì nhûäng hoaåt àöång cöång àöìng
cuãa cöng ty mònh.
Laåi coá nhûäng cöng ty tñch cûåc phöí biïën thöng tin vïì
mònh, nhûng dûúâng nhû àiïìu àoá chûa àuã sûác taác àöång àïën
