18
QUY LUÊÅT BÊËT BIÏËN PHAÁT TRIÏÍN DANH TIÏËNG THÛÚNG HIÏÅU CÖNG TY
338
do. Àêy laâ sai lêìm cú baãn maâ caác chuyïn gia tiïëp thõ goåi laâ
“kiïën truác thûúng hiïåu quaá töìi”.
Àoá chñnh laâ vêën àïì cuãa Lego. Hoå cho pheáp tuã àöì chúi
cuãa mònh àoán nhêån thïm saãn phêím múái, nhûng laåi khöng
mêëy quan têm àïën thûúng hiïåu doanh nghiïåp. Lego àa daång
hoáa möåt caách quaá trúán vaâ àaä vûúåt ra khoãi phaåm vi àöì chúi
xïëp hònh àïí lêën sang caác lônh vûåc khaác nhû cöng viïn giaãi trñ,
quêìn aáo, saách, ba lö àeo vai, àöìng höì, troâ chúi video, taåp chñ,
phêìn mïìm vaâ caác rö-böët àiïìu khiïín bùçng maáy tñnh. Cuâng luác
hoå taåo ra rêët nhiïìu nhaän hiïåu múái, bao göìm Mindstorms,
Technic vaâ Spybotics. Khöng phaãi têët caã àïìu thaânh cöng,
thêåm chñ möåt söë saãn phêím coân laâm meáo moá hònh aãnh töët àeåp
vöën coá cuãa Lego. Cöng ty tûâ lêu vêîn tûå haâo vïì tñnh an toaân
cuãa caác moán àöì chúi do mònh saãn xuêët, nhûng viïåc tham gia
vaâo lônh vûåc àöì chúi cho treã sú sinh àaä khiïën Lego lêìn àêìu
tiïn phaãi ra lïånh thu höìi saãn phêím: nùm 1998, cöng ty àaä thu
höìi khoaãng 700.000 chiïëc xuác xùæc bùçng nhûåa sau khi möåt
ngûúâi tiïu duâng phaát hiïån viïn nhûåa tûâ àoá vùng ra mùæc keåt
trong... cöí hoång con mònh.
Nhûng vêën àïì chñnh laåi khöng nùçm úã nhûäng saãn phêím
múái, maâ laâ caách Lego quaãn lyá têët caã caác nhaän hiïåu múái. Nhiïìu
saãn phêím múái trúã thaânh mùåt haâng chuã chöët cuãa cöng ty.
Cöng ty khöng coá lûåa choån naâo khaác ngoaâi viïåc cöë gùæng
chöëng choåi vúái cuöåc caånh tranh vaâ cöë gùæng àaáp ûáng thõ hiïëu
phûác taåp vaâ khoá àoaán cuãa treã em. Trïn thûåc tïë, Lego phaãn
ûáng khaá chêåm chaåp trûúác nhûäng thay àöíi trong thoái quen vui
chúi cuãa treã. Treã em ngaây caâng lúán nhanh hún. Chuáng
