381
QUY LUÊÅT 14: QUAÃN LYÁ KHUÃNG HOAÃNG BÙÇNG MÛU LÛÚÅC
Critchlow laâ phoá chuã tõch cao cêëp phuå traách cöng taác
thöng tin liïn laåc vaâ quan hïå cöng chuáng trûúác khi trúã thaânh
cöë vêën chuã tõch kiïm phoá chuã tõch caác thõ trûúâng chung vaâo
thaáng 7 nùm 2003. Öng thûâa nhêån rùçng danh tiïëng cuãa
Merrill chõu töín haåi to lúán tûâ ba cuá àaánh liïn hoaân naây. Laâm
sao laåi khöng töín haåi khi nhûäng phaán quyïët phaåm phaáp coá
thïí xaãy ra vaâ cún luä kiïån tuång dên sûå coá thïí àêíy cöng ty àïën
chöî phaá saãn? Critchlow tiïët löå rùçng Merrill àaä mêët hún 20 tó
àö-la vöën thõ trûúâng chuã yïëu do sûå töín haåi danh tiïëng tûâ
nhûäng cuöåc khuãng hoaãng trïn.
Nhûäng cuöåc khuãng hoaãng naây chûáng toã sûå suåp àöí nghiïm
troång trong vùn hoáa àaáng tûå haâo cuãa Merrill. Möåt söë nhên
viïn Merrill àaä xa rúâi lúâi tuyïn böë thûúâng àûúåc trñch dêîn cuãa
cûåu chuã tõch William Schreyer: “Khöng gò quan troång hún
danh tiïëng cuãa cöng ty”. Loaåt khuãng hoaãng naây cuäng vi phaåm
caác nguyïn tùæc cuãa Merrill àûúåc liïåt kï trong nhiïìu êën baãn
khaác nhau cuãa doanh nghiïåp vaâ àûúåc treo möåt caách trang
troång trïn caác bûác tûúâng vùn phoâng. Danh saách caác nguyïn
tùæc naây àùåt “sûå quan têm àïën khaách haâng” lïn trïn hïët, cuå thïí
laâ: “Trong ngaânh cöng nghiïåp caånh tranh ngaây caâng cao cuãa
chuáng ta, thaânh cöng khöng phuå thuöåc vaâo khaã nùng baán möåt
saãn phêím hay dõch vuå naâo àoá, maâ phuå thuöåc vaâo mûác àöå tin
cêåy cuãa khaách haâng àöëi vúái Merrill Lynch”.
Nhiïìu khaách haâng cho rùçng nghiïn cûáu cuãa Merrill àaä
khöng coân àaáng tin cêåy sau vuå daân xïëp vuång vïì vúái Vùn
phoâng Töíng chûúãng lyá tiïíu bang New York. Ngûúâi ta tûå hoãi
liïåu coá ai laâm tùng giaá cöí phêìn úã Merrill Lynch nûäa khöng?
