18
QUY LUÊÅT BÊËT BIÏËN PHAÁT TRIÏÍN DANH TIÏËNG THÛÚNG HIÏÅU CÖNG TY
382
Cuöåc nghiïn cûáu do Merrill tûå thûåc hiïån vaâo muâa thu 2002
àaä cho kïët quaã àaáng buöìn: chó 39% khaách haâng tin rùçng cöng
ty coá “tñnh liïm chñnh cao” – giaãm maånh so vúái 64% trûúác
khi xaãy ra viïåc daân xïëp vuå kiïån vaâo thaáng 5 nùm 2002.
Nhûng tyã lïå àoá vêîn àûúåc xem laâ cao so vúái nhûäng gò maâ caác
nhaâ àêìu tû khöng phaãi laâ khaách haâng cuãa hoå nghô: chó 16%
cho Merrill àiïím cao vïì tñnh liïm chñnh.
Thêåt laâ hoåa vö àún chñ khi theo goát cuöåc khuãng böë ngaây
11 thaáng 9 nùm 2001 vaâo Trung têm Thûúng maåi Thïë giúái,
vöën àaä laâm töín haåi truå súã gêìn àoá cuãa Merrill vaâ buöåc cöng ty
phaãi dúâi vùn phoâng, laâ nhûäng cuöåc tranh caäi khöng dûát cûá
nöëi tiïëp theo nhau, chûa kïí vuå khuãng böë naây àaä lêëy ài maång
söëng cuãa ba nhên viïn Merrill.
Nhûng Critchlow – möåt ngûúâi kyâ cûåu vïì quaãn lyá khuãng
hoaãng – khöng hïì toã ra súå sïåt. Öng tûâng àaãm nhiïåm vai troâ
thû kyá baáo chñ cho thöëng àöëc bang Pennsylvania laâ Dick
Thornburgh trong suöët thúâi gian xaãy ra vuå tai naån taåi nhaâ
maáy nùng lûúång haåt nhên Three Mile Island nùm 1979. Vaâ
trong gêìn hai thêåp niïn laâm viïåc taåi Merrill, öng àaä hûúáng
dêîn cöng ty vûúåt qua möåt söë cuöåc khuãng hoaãng khaác, trong
àoá coá sûå suåp àöí thõ trûúâng chûáng khoaán vaâo nùm 1987, vuå
phaá saãn giûäa thêåp niïn 1990 úã Quêån Cam, bang California,
vaâ vuå kiïån cuãa quêån naây chöëng laåi Merrill – nhaâ möi giúái cuãa
hoå. Tuy vêåy, öng cuäng thûâa nhêån rùçng öng chûa tûâng biïët
àïën vuå naâo dûä döåi nhû cuöåc khuãng hoaãng tûâ ba hûúáng bùæt
àêìu xaãy ra vaâo nùm 2002.
Caách laâm cuãa Critchlow cho thêëy têìm quan troång cuãa
