385
QUY LUÊÅT 14: QUAÃN LYÁ KHUÃNG HOAÃNG BÙÇNG MÛU LÛÚÅC
quaãng caáo àoá vaâ baån chó taåo cú höåi cho caác àöëi thuã cuãa baån
têën cöng maâ thöi”. Thay vò àaánh boáng hònh aãnh, hêìu hïët caác
quaãng caáo cuãa Merrill luác naây têåp trung vaâo viïåc quaãng baá chi
tiïët cho caác saãn phêím vaâ dõch vuå taâi chñnh.
Trong khi chûúng trònh quaãng caáo bïn ngoaâi cöng ty coá
xu hûúáng khöng quaá öìn aâo thò cöng ty laåi àêíy maånh sûå giao
tiïëp giûäa nhên viïn. Luác naây, nhên viïn rêët cêìn thöng tin àïí
traánh naãn loâng, cuäng nhû àïí thêëm nhuêìn tinh thêìn vùn hoáa
múái cuãa cöng ty vïì traách nhiïåm vaâ tñnh àöåc lêåp. Trûúác àêy,
cöng ty àaä nöíi tiïëng vúái caái tïn Meå Merrill vò caách chùm soác
nhên viïn cuãa mònh, nhûng giúâ àêy coá veã nhû àiïìu àoá àang
bõ laäng quïn.
“Nïëu quaã thêåt chuáng ta laâm haåi danh tiïëng cuãa cöng ty thò
àoá laâ àiïìu khöng thïí chêëp nhêån”, - O’Neal àaä noái nhû vêåy trong
cuöåc hoåp vúái nhoám phaáp lyá cuãa Merrill. Khi àïì cêåp àïën nhûäng
möëi quan hïå cuãa Merrill vúái Enron, öng nhêën maånh rùçng cöng
ty coá löîi laâ àaä quaá ngêy thú, vaâ öng goåi àoá laâ àiïìu khöng thïí tha
thûá àûúåc. Öng noái tiïëp: “Chuáng ta phaãi kinh doanh töët hún.
Chuáng ta phaãi thöng minh hún. Chuáng ta coá thïí vaâ chuáng ta
seä laâm àûúåc nhû vêåy, vò chuáng ta khöng thïí chêëp nhêån loaåi vêën
àïì laâm töín haåi danh tiïëng cuãa mònh nhû thïë naây”.
Merrill haâi loâng rùçng hoå àaä laâm àuã caác bûúác ngùn ngûâa
àïí khöng mêët ài bêët kyâ maãng kinh doanh quan troång naâo
trong suöët thúâi gian diïîn ra nhûäng cuöåc khuãng hoaãng naây.
Cöng ty gûãi thû thöng baáo cho khaách haâng vïì nhûäng cuöåc
tranh caäi khaác nhau vaâ trang bõ cho nhên viïn bñ quyïët traã lúâi
nhûäng cêu hoãi cuãa khaách haâng vúái thöng àiïåp chuã yïëu laâ: Taâi
