18
QUY LUÊÅT BÊËT BIÏËN PHAÁT TRIÏÍN DANH TIÏËNG THÛÚNG HIÏÅU CÖNG TY
386
saãn cuãa baån an toaân vaâ taách biïåt vúái taâi saãn cuãa cöng ty. Nïëu
nhûäng khaách haâng lúán toã ra e deâ, möåt nhoám göìm caác nhaâ
quaãn lyá cêëp cao seä àûúåc àiïìu túái àïí thuyïët phuåc vaâ àaãm baão
vúái hoå rùçng tònh hònh cuãa Merrill seä töët àeåp vaâ àïì nghõ hoå
àûâng tin vaâo nhûäng thûá maâ hoå àoåc hay nghe àûúåc trïn baáo
chñ. Àöi khi, nhên viïn cuãa Merrill coân àïën thùm caác quan
chûác chñnh phuã, caác cú quan luêåt phaáp cuãa tiïíu bang, kïí caã
caác nhaâ quaãn lyá quyä hûu. Vúái sûå trúå giuáp cuãa caác luêåt sû
Merrill, nhûäng cuöåc gùåp gúä trûåc tiïëp nhû vêåy toã ra coá hiïåu
quaã nhêët trong viïåc laâm dõu ài möëi bùn khoùn cuãa moåi ngûúâi.
Khöng chó dûåa vaâo nùng lûåc chuyïn mön cuãa chñnh
mònh, Merrill coân thuï nhûäng ngûúâi bïn ngoaâi tû vêën vïì
chiïën lûúåc danh tiïëng cho cöng ty. Caã haäng tû vêën cuãa cûåu
thõ trûúãng thaânh phöë New York laâ Rudolph Giuliani cuäng
àûúåc múâi àïën. Danh tiïëng cuãa öng sau thaãm kõch ngaây 11
thaáng 9 nùm 2001 khiïën Merrill nghô àïën viïåc xem xeát choån
Giuliani laâm phaát ngön viïn chñnh thûác, nhûng cuöëi cuâng hoå
laåi quyïët àõnh choån möåt ngûúâi khaác.
Merrill cuäng thuï haäng nghiïn cûáu thõ trûúâng Penn,
Schoen & Berland Associates. Àêy laâ haäng rêët coá khaã nùng
trong caã vêën àïì kinh doanh lêîn chñnh trõ, maâ têët caã nhûäng
cuöåc khuãng hoaãng naây laåi dñnh daáng àïën chñnh trõ khaá nhiïìu.
Thöng qua nhûäng cöng trònh cuãa Penn, Schoen & Berland
vaâ möåt söë nghiïn cûáu khaác, Merrill thêëy rùçng danh tiïëng cuãa
cöng ty àang úã mûác rêët thêëp vaâo muâa heâ nùm 2002, khi gêìn
40% caác nhaâ àêìu tû khöng phaãi laâ khaách haâng cuãa hoå cho
àiïím àaánh giaá khöng thuêån lúåi.
