18
QUY LUÊÅT BÊËT BIÏËN PHAÁT TRIÏÍN DANH TIÏËNG THÛÚNG HIÏÅU CÖNG TY
430
thoaåi cuãa IBM àïí laâm nïìn taãng xêy dûång. McGuire kïí rùçng
thêåm chñ trong nhûäng ngaây àen töëi nhêët, nghiïn cûáu cuãa
IBM vêîn cho thêëy coá tiïëng thúm daânh cho cöng ty. “Moåi
ngûúâi luön xem IBM laâ möåt cöng ty àaáng tin cêåy. Hoå vêîn
tin IBM coá nùng lûåc toaân cêìu vaâ àaánh giaá cao dõch vuå khaách
haâng taåi àêy”.
NHÛÄNG TROÂ TÖ VEÄ BÏN NGOAÂI
Nhiïìu cöng ty àaä hy sinh caã sûå tñn nhiïåm cuãa mònh àïí
àöíi lêëy danh tiïëng, nhûng röìi thêët baåi vêîn hoaân thêët baåi. Àêy
chùæc chùæn laâ trûúâng húåp cuãa Revlon. Cöng ty myä phêím naây
àaä traãi qua cöng cuöåc chuyïín àöíi chêåm chaåp nhêët thïë giúái, vaâ
bõ nhòn nhêån laâ aãm àaåm chûa tûâng coá.
Laâ tïn tuöíi lúán möåt thúâi trong phên khuác giûäa cuãa thõ
trûúâng myä phêím, Revlon àaä noái vïì viïåc caãi töí suöët... 20 nùm
qua! Hoå nhiïìu lêìn “nöî lûåc trúã thaânh möåt àöëi thuã caånh tranh
dûä döåi hún” vúái caác cöng ty myä phêím tûúng tûå nhû L’Oreal,
Procter & Gamble vaâ Avon Products. Hoáa ra nöî lûåc àaánh
boáng danh tiïëng cuãa hoå luön chó laâ àïí tö àiïím bïì ngoaâi chûá
ñt mang tñnh thuyïët phuåc.
Nhûäng cöng ty nhû Revlon àaä phaåm sai lêìm khi hûáa
heån quaá lúâi vaâ taåo ra nhûäng kyâ voång phi thûåc tïë. Khi Revlon
liïn tuåc baáo caáo caác kïët quaã thua löî haâng quyá, viïåc phaát triïín
saãn phêím múái cuäng nhû cöng taác tiïëp thõ bõ tuåt laåi khaá xa so
vúái caác àöëi thuã chñnh, thò hoå àaä thêåt sûå laâm thêët voång caác
nhaâ àêìu tû, caác nhaâ phên tñch taâi chñnh, ngûúâi tiïu duâng vaâ
caã nhên viïn cuãa chñnh hoå. Vöën nöíi tiïëng vúái doâng son möi
