460
Quy luêåt 17
KHÖNG NÏN PHOÂNG THUÃ
J
on Harmon – nhaâ quaãn lyá truyïìn thöng toaân cêìu cuãa
Cöng ty Ö tö Ford – ûúác gò öng coá thïí laâm laåi vuå Ford
Explorer vaâ löëp xe Firestone. Luác àoá, öng seä nhöët caác nhaâ àiïìu
haânh cuãa Ford vaâ Bridgestone trong möåt gian phoâng höåi thaão
vaâ khöng àïí hoå ra ngoaâi chûâng naâo chûa àaåt àûúåc sûå nhêët trñ
vïì caách giaãi quyïët khuãng hoaãng nhanh choáng vaâ thoãa maän cho
cöng chuáng. Öng noái: “Leä ra chuáng töi khöng nïn tuây tiïån
haânh àöång nïëu chûa ra àûúåc quyïët àõnh àùåt khaách haâng lïn
trïn hïët. Nïëu vêåy thò àaä khöng coá chuyïån hai bïn cûá liïn tuåc
àöí löîi cho nhau”.
Mùåc duâ Jon Harmon, cuäng nhû caác quan chûác úã Ford vaâ
Bridgestone/Firestone, chùæc chùæn àaä nhêån àûúåc möåt söë baâi
hoåc àùæt giaá vïì quaãn lyá danh tiïëng, nhûng öng vêîn tin rùçng
caác giaáo sû àaä quaá cûáng nhùæc trong baâi giaãng cuãa hoå vïì nhûäng
sai lêìm maâ caác cöng ty coá thïí mùæc phaãi. Harmon noái: “Chuáng
töi phaãi xûã lyá sûå viïåc ngay lêåp tûác bùçng àiïån thoaåi vaâ maáy
