18
QUY LUÊÅT BÊËT BIÏËN PHAÁT TRIÏÍN DANH TIÏËNG THÛÚNG HIÏÅU CÖNG TY
474
• “Vò chñnh saách cuãa chuáng töi laâ giao tiïëp vúái khaách
haâng, nïn chuáng töi lêëy laâm tiïëc nïëu khaách haâng caãm
thêëy thöng tin chuáng töi cung cêëp laâ chûa àuã àïí àaáp
ûáng nhu cêìu cuãa hoå. Chuáng töi xin löîi nïëu coá nhêìm
lêîn”. – Tuyïn böë cuãa Cöng ty McDonald’s àùng trïn
website sau nhûäng lúâi than phiïìn cuãa khaách haâng rùçng
cöng ty àaä che giêëu viïåc sûã duång hûúng liïåu taåo muâi
thõt boâ trong caác moán nûúáng kiïíu Phaáp, thaáng 5 nùm
2001.
• “Nhûäng e-mail naây bõ phanh phui khiïën chuáng töi rêët
àau buöìn vaâ thêët voång. Chuáng àaä vi phaåm caác tiïu
chuêín nghïì nghiïåp cuãa chuáng töi vaâ möåt söë tiïu chuêín
naây hiïån àaä khöng coân nhêët quaán vúái caác chñnh saách
cuãa cöng ty. Chuáng töi lêëy laâm tiïëc vïì àiïìu àoá, vaâ caâng
ên hêån vò danh tiïëng vïì sûå liïm chñnh cuãa chuáng töi
theo àoá cuäng bõ aãnh hûúãng. Chuáng töi àaä khöng thïí
söëng theo nhûäng tiïu chuêín cao vöën laâ truyïìn thöëng
cuãa chuáng töi, vaâ töi muöën nhên cú höåi naây cöng khai
xin löîi caác khaách haâng, cöí àöng vaâ nhên viïn cuãa chuáng
töi”. – David Komansky, chuã tõch kiïm giaám àöëc àiïìu
haânh cuãa Merrill Lynch & Company vaâo thúâi àiïím khi
öng traã lúâi viïåc nhûäng e-mail nöåi böå bõ xem xeát trong
cuöåc àiïìu tra cuãa tiïíu bang New York vïì nhûäng mêu
thuêîn quyïìn lúåi vúái Wall Street, ngaây 26 thaáng 4 nùm
2002.
