18
QUY LUÊÅT BÊËT BIÏËN PHAÁT TRIÏÍN DANH TIÏËNG THÛÚNG HIÏÅU CÖNG TY
476
“TÖI THÊÅT SÛÅ LÊËY LAÂM TIÏËC... NHÛNG ÀOÁ KHÖNG
PHAÃI LAÂ MÖÅT LÚÂI XIN LÖÎI!”
Nhûäng àúåt thu höìi löëp xe Firestone gêy tranh caäi chûáng
toã caác cöng ty thêån troång nhû thïë naâo trong viïåc baây toã
sûå höëi tiïëc khi sûå viïåc liïn quan àïën kiïån tuång. Bïn caånh
àoá, chuáng ta cuäng nhêån thêëy coá sûå khaác biïåt trong quan
niïåm cuãa moåi ngûúâi vïì möåt lúâi xin löîi, mùåc duâ Tûâ àiïín
Giaáo höåi Hoa Kyâ àõnh nghôa “xin löîi” laâ “viïåc baây toã sûå höëi
tiïëc hay xin tha thûá cho möåt sai soát hay töåi löîi naâo àoá”.
Theo nghôa àoá thò dûúâng nhû Cöng ty Ö tö Ford vaâ
Bridgestone/Firestone àaä xin löîi thêåt sûå. Hoå cuäng baây toã
sûå höëi tiïëc vïì nhûäng tai naån liïn quan àïën xe Ford
Explorer vaâ löëp Firestone, duâ hoå khöng xin àûúåc tha thûá.
Nhûng caác quan chûác cuãa Ford laåi luön nhêën maånh rùçng
hoå khöng bao giúâ àûa ra möåt lúâi xin löîi trong cuöåc àêëu
khêíu keáo daâi giûäa Firestone vaâ Ford Explorer. Nhaâ quaãn
lyá truyïìn thöng toaân cêìu cuãa Ford laâ Jon Harmon noái:
“Töi nghô baån chó xin löîi nïëu baån laâm àiïìu gò sai traái möåt
caách coá chuã àñch. Trûúâng húåp naây laåi khöng nhû vêåy.
Chuáng töi luön àùåt sûå an toaân cuãa khaách haâng lïn trïn
hïët. Vaâ nhûäng ruãi ro kia àïìu nùçm ngoaâi dûå kiïën cuãa
chuáng töi”.
Thaáng 1 nùm 2001, caác luêåt sû cuãa Ford àaä àïën thùm
Donna Bailey – möåt phuå nûä úã bang Texas bõ liïåt trong
möåt tai naån khi laái chiïëc Ford Explorer cuãa cö. Sau phaán
quyïët cuãa toâa aán, cöng ty àaä chêëp nhêån böìi thûúâng cho
