493
QUY LUÊÅT 18: KHI MOÅI BIÏÅN PHAÁP ÀÏÌU THÊËT BAÅI, HAÄY ÀÖÍI TÏN CUÃA BAÅN
sang Advantica (kïët húåp tûâ “advantage” vaâ “America”). Nhûng
Advantica laâ möåt tûâ vö nghôa. Vêåy laâ cuöëi cuâng, duâ coá àöi chuát
gúåi nhúá lúâi buöåc töåi phên biïåt chuãng töåc trûúác kia, Denny’s
Corporation dûúâng nhû vêîn laâ lûåa choån töët nhêët.
Tuy nhiïn, cöng ty vêîn coân nhiïìu viïåc phaãi laâm àïí xêy
dûång laåi danh tiïëng vúái caác nhaâ àêìu tû vaâ khaách haâng. Söë
lûúång thûåc khaách cuãa Denny’s giaãm tûâ nùm 2002 vaâ giaá cöí
phiïëu cuãa hoå vaâo giûäa nùm 2003 (khoaãng 60 xu möîi cöí
phiïëu) khöng àuã àïí mua möåt chiïëc baánh mò úã chñnh caác nhaâ
haâng cuãa hoå. Cöng ty thûâa nhêån rùçng giúâ àêy hoå àang phaãi
nhêån laänh hêåu quaã tûâ viïåc phuåc vuå khaách haâng cêíu thaã. Hoå
hiïíu rùçng phaãi cêëp töëc nêng cêëp caã dõch vuå lêîn chêët lûúång
thûác ùn cuãa Denny’s.
Àöi khi möåt cöng ty àöíi tïn chó àún giaãn laâ àïí thu huát
sûå chuá yá cuãa moåi ngûúâi. Nguyïn nhên coá thïí laâ do hoå àûa ra
nhûäng quyïët àõnh chiïën lûúåc quan troång, hoå muöën caãi thiïån
danh tiïëng cuãa mònh, nhûng nhêån thûác cuãa moåi ngûúâi laåi
cûáng nhùæc àïën mûác khoá tin. Möåt söë cöng ty mùåc duâ àaä baán
haå giaá caác cú súã kinh doanh laâm töín haåi danh tiïëng cuãa hoå
nhûng vêîn thêët baåi trong viïåc caãi thiïån hònh aãnh.
Àoá laâ trûúâng húåp cuãa American Brands. Sau khi baán
cöng ty con American Tobacco vaâ caác nhaän hiïåu thuöëc laá nhû
Lucky Strike vaâ Pall Mall, American Brands vêîn khöng thïí
giuä boã möëi quan hïå vúái ngaânh cöng nghiïåp thuöëc laá. Doanh
nghiïåp thuöëc laá duy nhêët coân laåi cuãa American Brands laâ möåt
cöng ty thuöëc laá nhoã úã Anh, vêåy maâ caác nhaâ àêìu tû vaâ baáo
chñ vêîn tiïëp tuåc xïëp hoå vaâo ngaânh cöng nghiïåp thuöëc laá Myä
