tin khách quan về điều gì đang xảy ra? Làm thế nào để tránh được các thông
tin méo mó của cấp quản lý trung gian, những người chỉ nói với bạn những
gì bạn muốn nghe mà thôi.
Làm sao để có đủ các tin tốt và tin xấu.
Một cách có thể làm là “vi hành”, rất hữu ích ở cấp phân phối hay bán lẻ.
Lý do: có được những thông tin chân thật về những gì đang xảy ra.
Giống như các vị vua, các cấp lãnh đạo cao cấp của công ty ít khi nghe
được các quan điểm trung thực từ các vị bộ trưởng. Có quá nhiều mưu moo
đang diễn ra tại triều đình.
Một khía cạnh nào khác của vấn đề là việc sắp xếp thời giờ. Thông
thường thời gian của các nhà lãnh đạo cao cấp của công ty dành quá nhiều
cho việc tiếp các tổ chức từ thiện (như United Way), hoạt động của các
nghành công nghiệp, họp hành ngoài công ty, các việc tự giới thiệu,…Theo
một bản báo cáo, các nhà lãnh đạo cao cấp trung bình một tuần mất đứt 18
giờ cho công việc xã hội (outside activities).
Điều phí phạm tiếp theo là họp nội bộ. Các nhà lãnh đạo cao cấp phải bỏ
ra 17 giờ một tuần dành cho họp nội bộ, và 6 giờ đồng hồ mỗi tuần để sửa
soạn các cuộc họp.
Khi mà cấp lãnh đạo cao cấp điển hình làm việc mỗi tuần 61 giờ thì họ
còn 20 giờ dành cho tất cả các việc khác, kể cả việc quản lý hoạt động của
công ty và đi xuống tuyến đầu. Không có gì ngạc nhiên khi các vị lãnh đạo
cao cấp ủy nhiệm công việc tiếp thị cho thuộc cấp thực hiện. Đó là một điều
lầm lẫn.
Tiếp thị là một công việc quá quan trọng để mà giao cho cấp dưới. Nếu
bạn muốn ủy nhiệm điều gì, bạn nên ủy nhiệm quyền làm chủ tịch các hoạt
động, gây quĩ. (Hãy nhớ, Phó tổng thống Mỹ chứ không phải tổng thống Mỹ
tham dự quốc tang). Điều kế tiếp cần làm là bỏ bớt hội họp. Thay vì bàn cái,
hãy ra ngoài và tự nhìn lấy. Như Gorbaches nói với Reagan: “Chỉ cần nhìn
một lần tốt hơn nghe hàng trăm lần”.
Công ty nhỏ, về tình thần, thường gần gũi tuyến đầu hơn là công ty lớn.
Đó có thể là lý do để họ phát triển hơn trong thập kỷ qua. Họ không vi phạm
Luật thành công.
