này không
copy được”.
Bất cứ m áy
Xerox nào
không thể
copy được sẽ
gặp rắc rối
lớn.
Thương hiệu
Volkswagen
đại diện loại
xe ô tô “nhỏ,
xấu v à đáng
tin cậy ”. Khi
công ty này
phẩm mà chính là ở nhận thức
của người tiêu dùng. Ngày nay
vấn đề khó nhất trong kinh
doanh là cố gắng thay đổi được
nhận thức đang tồn tại trong
suy nghĩ của mỗi khách hàng
hiện tại và khách hàng tiềm
năng. Một khi nhận thức đã ăn
sâu vào tâm trí khách hàng thì
gần như không bao giờ có thể thay đổi được. (Ai đã
từng kết hôn đều hiểu rằng để thay đổi được quan
niệm của người bạn đời là rất khó).
Cadillac là gì? Trong ý
thức của người mua xe, đó là
một chiếc ô tô to. Tuy nhiên
thị trường xe ô tô đã bắt đầu
chuyển sang chuộng những loại
xe nhỏ hơn. Do vậy hãng
Cadillac đương nhiên cũng thử
bán loại xe Cadillac nhỏ hơn
gọi là “Catera”, nhưng không
mấy thành công. Ngược lại
dòng xe Cadillac Escalade -
loại xe SUV to - có vẻ lại được
