22 QUY LUẬT BẤT BIẾN TRONG XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU - Trang 694

đó họ có thể đẩy nhanh tốc độ cải cách và thử nghiệm
các ý tưởng. Nhưng nếu quá trình này về bản chất
không phải ngẫu nhiên, theo ý kiến của chúng tôi, thì tập
trung vào bối cảnh sẽ chỉ giải quyết được triệu chứng
chứ không phải nguồn gốc vấn đề. Để lý giải điều này,
hãy xem xét các nghiên cứu về khả năng trứ danh của
3M trong công cuộc thực hiện một loạt các cải cách tạo
tăng trưởng. Một điểm nổi bật trong các nghiên cứu này
là “quy luật 15%” của 3M: Ở 3M, nhiều nhân viên được
phép dành 15% thời gian của mình để triển khai các ý
tưởng của riêng họ về các dự án tăng trưởng mới.
Khoảng thời gian “bê trễ” này được bù đắp bởi một dự
toán đầu tư rải rác rộng khắp để nhân viên có thể đầu tư
thử cho các động cơ tăng trưởng của mình. Nhưng
chính sách này hướng dẫn được gì cho một kỹ sư ở
3M? Anh ta được cho 15% thời gian “bê trễ” để thiết lập
các dự án tăng trưởng mới. Anh ta cũng được dặn rằng
thứ mà anh ta nghĩ ra sẽ phải chịu các áp lực lựa chọn
thị trường nội vi, rồi đến các áp lực lựa chọn thị trường
ngoại vi. Tất cả đều là các thông tin hữu ích, nhưng
không thông tin nào giúp anh ta nảy ra một ý tưởng hay
quyết định xem ý tưởng nào là đáng theo đuổi. Thế bế
tắc này là phổ biến đối với các nhà quản lý và nhà điều
hành ở mọi cấp bậc trong tổ chức. Từ kỹ sư đến quản lý
bậc trung, từ trưởng phòng đến CEO, chỉ tập trung vào