22 QUY LUẬT BẤT BIẾN TRONG XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU - Trang 695

tạo bối cảnh cho cải cách phù hợp với kết quả từ bối
cảnh đó là chưa đủ. Rút cục thì các nhà quản lý phải tạo
ra được một cái gì đó vững chắc, và thành công của quá
trình ấy phụ thuộc vào các quyết định của nhà quản lý.
Tất cả các cách tiếp cận này tạo nên một “thoái lui vô
hạn”. Bằng việc đưa thị trường “vào nội bộ”, thực ra ta
đã tự chuốc lấy vấn đề: Các nhà quản lý làm thế nào để
quyết định được ý tưởng nào sẽ được triển khai đến một
mức nào đó mà ở đó chúng có thể chịu được các áp lực
lựa chọn của thị trường nội vi? Đưa thị trường vào sâu
bên trong cũng sẽ đặt ra vấn đề hóc búa tương tự. Rút
cục thì các nhà cải cách phải quyết định xem họ sẽ tập
trung vào làm gì và làm như thế nào – và những gì họ
nên cân nhắc khi đưa ra quyết định chính là những gì ở
trong hộp đen. Khi đó, chấp nhận tính ngẫu nhiên của
cải cách không phải là bàn đạp hay con đường dẫn tới
hiểu biết mà là rào cản. Tiến sĩ Gary Hamel là một trong
những học giả đầu tiên nghiên cứu về vấn đề này lên
tiếng với Giáo sư Christensen về khả năng rằng quản lý
cải cách thực chất có tiềm năng mang lại kết quả dự
đoán được. Chúng tôi xin cảm ơn ông vì các ý kiến rất
hữu ích này.
12. Học giả giới thiệu các tác động này cho chúng tôi là
Giáo sư Joseph Bower ở Trường Kinh doanh Harvard và
Giáo sư Robert Burgelman ở Trường Kinh doanh